Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva esaminato il caso e contattato il casinò per chiarimenti. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie, si è concluso che l'account del giocatore era stato bloccato a causa di una violazione dei termini del casinò riguardanti più account collegati dallo stesso metodo di pagamento e indirizzi IP simili. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e il giocatore è stato informato che il casinò aveva agito secondo i suoi termini e condizioni.
1win Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.000 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Signore, ho depositato 15.000 rupie sul mio conto il 27 febbraio alle 14:24 nel gioco, ero 30.585.2551 su 1win, quando sono diventati 16.800 ho effettuato un prelievo ma hanno bloccato il mio conto e non ho ancora ricevuto il pagamento. Non ho fatto nulla che violasse le regole, ho effettuato 5 richieste di prelievo, nessuna è arrivata. Ho bisogno di fondi urgenti, anche il team di supporto di 1win non risponde.
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10 mesi fa
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Ciao hitesh2208,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Il mio gioco, il numero 305852551, è completamente verificato, così come l'email. Sono anche un membro VIP, ho effettuato cinque prelievi, nessuno dei quali è arrivato.
E hanno bloccato il mio account, per favore aiutatemi
Modificato
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10 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicono che ho violato le regole del 9.7, cosa che non ho fatto, ma in questa regola è anche menzionato che l'importo depositato verrà restituito, quindi per favore aiutatemi a ottenere un rimborso.
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10 mesi fa
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Egregio signore, ho spedito [email protected] tante volte non rispondono a nessuna delle mie e-mail e anche la loro chat di supporto chiude il mio supporto senza aiutarmi. Ho uno screenshot della chat di supporto, dicono che le scommesse perse non vengono mai restituite, ma io non ho perso nessuna delle mie scommesse. Ho uno screenshot del mio prelievo dopo aver vinto le mie scommesse e i prelievi sono in attesa di elaborazione, quindi come possono dire che ho perso delle scommesse? È totalmente ingiusto.
Il mio gioco è 305852551
Invia un'e-mail a hiteshcho******@gmail.com
Ho completato il mio KYC utilizzando la carta Adhar e la videochiamata
Non ho fatto nulla che violi la regola 9.7 da loro menzionata.
Ho tutte le prove che dimostrano che non sono colpevole.
mi aiuti per favore
per riavere indietro i miei soldi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Signore, perché non ho ancora ricevuto alcuna assistenza, per favore aiutami
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10 mesi fa
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Ciao hitesh2208,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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Grazie per avermi ascoltato, signore.
No, non ho ancora ricevuto alcun prelievo. Signore, sto anche cercando di contattare il servizio clienti di 1win, ma non mi hanno risposto tramite e-mail e chat. Per favore, aiutami, sono passate più di 2 settimane dal mio account bloccato. E i miei fondi sono bloccati, per favore chiedi al casinò 1win di restituirmi i miei fondi, hanno detto che ho violato le regole 9.7, ma signore, non ho fatto nulla che violasse le regole ed è anche menzionato nella regola 9.7 che l'importo depositato verrà restituito, il mio importo di deposito è 15000 e l'importo totale sul mio account è 16800. Per favore, aiutami signore
Modificato
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10 mesi fa
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Grazie hitesh2208 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao hitesh2208,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 1win Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione della regola 9.7, poiché copre vari scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected]
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10 mesi fa
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Caro Signore
Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi Ho bisogno di fondi urgenti e mi restano solo 20 giorni per pagare le mie tasse universitarie. Per favore aiutami, 1win casino per favore controlla di nuovo il mio account Non ho fatto nulla che abbia violato le tue regole ma sono comunque stato coinvolto per favore rimborsami i miei soldi.
Modificato
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9 mesi fa
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Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:
In conformità con il paragrafo 9.7. delle Regole per l'utilizzo del sito web, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente ai danni del bookmaker (multi-account, utilizzo di software per scommesse automatizzate, gioco su situazioni di arbitraggio se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Ti invieremo a breve ulteriori informazioni al tuo indirizzo email.
Cordiali saluti, il team 1win.
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9 mesi fa
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Abbiamo inviato le informazioni alla tua email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
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9 mesi fa
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Con il dovuto rispetto, signore
Non ho fatto nulla che violi le regole che hai menzionato, ho appena giocato ad Aviator e ho piazzato una scommessa di 15000 e ho incassato 16800 per sole 1800 rupie, perché dovrei fare qualcosa che viola le regole? Poi ho effettuato un prelievo e dopo 1 giorno ho ricevuto un messaggio via e-mail che diceva che l'account era bloccato.
Per favore Chiedi loro delle prove, so che non ne hanno una perché non ho fatto nulla di ciò che le viole dicono.
Posso fornirti uno screenshot dei miei prelievi perché hanno bloccato il mio account fornendo addebiti falsi,
Per favore, chiedi loro di rimborsarmi i soldi, signore 1win. Sono un giocatore legittimo e non ho fatto nulla. Per favore, controlla di nuovo il mio account, ma per favore restituiscimi i soldi del deposito di 15000.
Grazie
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9 mesi fa
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Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di 1win Casino.
Caro hitesh2208,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati utilizzando lo stesso metodo di pagamento in account correlati e gli account sono stati registrati da un indirizzo IP sorprendentemente simile, il che non può essere considerato una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come menzionato nella clausola 9.7. dal team del casinò in precedenza.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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