Il giocatore di Buenos Aires attende da oltre 15 giorni un prelievo di 500.000 dollari da Win1 Casino, che risulta "completato" ma non accreditato sul suo conto. Riceve diverse scuse dall'assistenza clienti e chiede la prova del trasferimento per poter presentare un reclamo, ma ottiene solo risposte generiche senza alcuna soluzione.
1win Casino - Il prelievo del giocatore non è stato accreditato presso il Casinò Win1.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 28m 32s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneRichiesta - Prelievo non accreditato - Win1
Il 3 luglio 2026 ho effettuato un prelievo di 500.000 dollari (peso argentini) da Win1 Casino. Nel giro di poche ore, lo stato della transazione è risultato "completato" sulla piattaforma del casinò, ma il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto (Mercado Pago). Da allora sono trascorsi più di 15 giorni.
Quando ho contattato l'assistenza, ho ricevuto ogni volta diverse scuse. Ho richiesto la prova del bonifico per poter presentare un reclamo a Mercado Pago, e a quel punto mi hanno risposto che il problema era dalla loro parte ("dalla loro parte") e che ci stavano lavorando.
Da allora, ogni volta che chiedo informazioni sullo stato di avanzamento, ricevo la stessa risposta generica "ci stanno lavorando", senza prove, senza una data stimata e senza una soluzione concreta.
Chiedo l'intervento di Casino Guru per mediare e ottenere l'accredito del prelievo, dato che il casinò ha riconosciuto la propria responsabilità ma non offre alcuna soluzione né prova concreta dell'avvenuto pagamento.
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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9 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- L'importo del prelievo è stato riaccreditato sul tuo saldo del casinò, oppure risulta ancora come prelevato e completato?
- Hai contattato direttamente Mercado Pago per verificare se ci sono transazioni in entrata in sospeso associate a questo prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
