1win Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi restano non ricevuti.

Ciao, ho prelevato i miei soldi dal saldo 1win sul mio portafoglio crittografico il 6 gennaio 2025 e non ho ancora ricevuto nulla, quando ho provato a contattare l'assistenza mi hanno dato l'email di sicurezza da contattare, ho contattato la sicurezza e mi hanno chiesto le foto delle carte che ho utilizzato per depositare su 1win, ho fornito tutto, ogni singola volta hanno richiesto cose diverse, non sono mai stati sinceri con me e non mi hanno preso in giro. È passato molto tempo e non ho mai avuto così tanti ritardi, non è il primo sito web di casinò che ho utilizzato, solo 1win ci ha messo molto tempo, sono passati più di due mesi

Caro Bashar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1win Casino.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene? Hai già fornito le foto delle carte e gli estratti conto bancari che dimostrano che sei il proprietario di questi metodi?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Il casinò ti ha spiegato cosa significano i messaggi di errore di "kycaid" nella tua situazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho usato 4 carte, 2 delle quali sono intestate a me e le altre 2 a un mio amico, mi hanno chiesto le foto delle carte e sono riuscito a fornirgliele tutte. Ho contattato i miei amici e ho ottenuto le foto richieste, quindi ho inviato al casinò tutto ciò che volevano e mi hanno detto che era tutto a posto, il che significa che avevano ricevuto tutti i documenti richiesti e che avrei dovuto aspettare un'altra mail da loro perché dovevano rivedere i documenti, il che va bene. Dopodiché ho ricevuto una mail con la stessa richiesta e ne hanno aggiunta un'altra. Non capisco perché ritardino il processo e ogni volta che do loro ciò che richiedono mi contattano con un'altra richiesta, mi prendono in giro e ritardano il processo.

Non è la prima volta che utilizzo i siti web dei casinò, ad esempio ho usato "rollbit" e non hanno avuto molti ritardi e sono riuscito a prelevare i miei soldi senza alcun problema, quindi non capisco perché solo su 1win facciano queste cose.

grazie già.

Questo reclamo verrà chiuso poiché è un duplicato di un reclamo già pubblicato e in corso.