Il giocatore marocchino attendeva da oltre due settimane di poter prelevare le vincite di 4.500 MAD, 7.800 MAD e 10.000 MAD, ma non aveva ricevuto alcun pagamento nonostante gli fosse stato comunicato che il denaro era stato inviato. Ha riferito che il servizio clienti non rispondeva e si limitava a fornire ripetute scuse senza risolvere il problema, il che lo ha fatto sentire truffato. Il giocatore ha confermato di aver completato la verifica KYC e di aver effettuato prelievi con successo in passato, ma di non aver ricevuto i prelievi più recenti. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di estratti conto bancari e cronologia dei prelievi, necessari per ulteriori indagini.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato ancora risolto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 22.300 MAD
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione-In passato ho effettuato prelievi con successo, ma negli ultimi due mesi ho riscontrato lo stesso problema: il prelievo risulta inviato, ma non ho ricevuto nulla.
- Sì, ho superato la verifica kYC nel casinò dal 2021.
- Senza bonus attivo.
- e dimmi ora 20 giorni senza soluzione
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente fornirmi l'estratto conto bancario relativo al periodo in questione, che mostri che i pagamenti non sono stati ricevuti? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Inoltre, potresti allegare anche uno screenshot della cronologia dei prelievi dal tuo conto del casinò?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
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Ciao oussama122,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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