Il giocatore marocchino attende da oltre due settimane di poter ritirare le vincite di 4.500 MAD, 7.800 MAD e 10.000 MAD, ma non ha ancora ricevuto alcun pagamento, nonostante gli sia stato comunicato che il denaro è stato inviato. Riferisce che il servizio clienti non risponde e si limita a fornire scuse ripetute senza risolvere il problema, facendolo sentire truffato.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato ancora risolto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 17h 55m 59s
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
Traduzione-In passato ho effettuato prelievi con successo, ma negli ultimi due mesi ho riscontrato lo stesso problema: il prelievo risulta inviato, ma non ho ricevuto nulla.
- Sì, ho superato la verifica kYC nel casinò dal 2021.
- Senza bonus attivo.
- e dimmi ora 20 giorni senza soluzione
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente fornirmi l'estratto conto bancario relativo al periodo in questione, che mostri che i pagamenti non sono stati ricevuti? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Inoltre, potresti allegare anche uno screenshot della cronologia dei prelievi dal tuo conto del casinò?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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ieri
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Ciao oussama122,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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