Il giocatore marocchino sta riscontrando problemi con due transazioni di prelievo mancanti per un totale di 6.400 MAD, che il casinò contrassegna come "Completate" ma che non sono state accreditate sul suo conto bancario. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria e aperto diverse richieste di assistenza, a distanza di quasi un mese non ha ancora ricevuto i fondi.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato registrato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 6h 25m 49s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine sullo stesso conto bancario?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
