1win Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato registrato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine sullo stesso conto bancario?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Gentile cliente, di seguito le mie risposte in grassetto:

-Hai già effettuato prelievi andati a buon fine sullo stesso conto bancario? SÌ

-Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? SENZA UN BONUS ATTIVO

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Damoun,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò 1win,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.

Grazie in anticipo.

Ciao!

Grazie per averci contattato in merito alle transazioni di prelievo mancanti. Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato da questa situazione.

Abbiamo preso atto dei dettagli del suo reclamo in merito alle seguenti transazioni

Comprendiamo che queste transazioni risultino "Completate" nel nostro sistema, tuttavia i fondi non sono ancora stati accreditati sul suo conto bancario presso Attijariwafa Bank.

Abbiamo preso atto delle sue precedenti richieste di assistenza e ci scusiamo per il disagio causato dalla loro chiusura senza risoluzione. Provvederemo a inoltrare le sue richieste attualmente in sospeso al nostro dipartimento finanziario per una verifica manuale immediata.

Vi assicuriamo che prendiamo la questione molto sul serio e che vi forniremo al più presto la prova di pagamento o la ricevuta del bonifico.

Vi ringraziamo per la pazienza e cercheremo di fornirvi un aggiornamento concreto entro le prossime 24 ore.

Gentile Casinò 1win,

Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento. Vi saremmo molto grati se poteste fornirci chiarimenti e prove, se necessario, al più presto.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Ciao,

Grazie per averci contattato e per lo screenshot che mostra lo stato di attesa.

Desideriamo informarla che la richiesta (SPP-1689899) è stata chiusa e i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto di gioco.

Si prega di verificare il saldo del proprio conto per conferma. Se si desidera procedere con una nuova richiesta di prelievo, non esitate a farlo e fateci sapere se riscontrate problemi.