1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di accesso alla posta elettronica.

Ciao caro team,

Non riesco a prelevare i miei soldi perché senza l'OTP via email non posso effettuare la richiesta di prelievo,

Voglio presentare il mio reclamo contro 1win casino,

Da 15 giorni ho problemi con la posta elettronica,

Ho perso il mio smartphone, quindi non ho accesso alla mia email di registrazione, quindi voglio aggiornare la mia nuova email nel mio account 1win,

Ho contattato il supporto live di 1win 15 giorni fa per cambiare il mio nuovo indirizzo email, ho fornito tutte le informazioni richieste per il processo di modifica dell'email,

Ancora non cambiano la mia nuova email, mi danno un biglietto e dicono che la mia email verrà cambiata entro 24 ore,

Ma sono passati più di 15 giorni e la mia nuova email non è ancora aggiornata,

Mi aiuti per favore,

Gentile team, per favore pubblica il mio reclamo,

▪️il mio account è già verificato,

▪️Contatto continuamente l'agente live di 1win, ma nessuno cambia la mia nuova email da 15 giorni,

▪️ Sto giocando senza bonus,

▪️ Ho giocato ai giochi del casinò,

Caro Olx374,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti gentilmente inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al cambio del tuo indirizzo email a [email protected] ?

Quali documenti ti è stato chiesto di inviare dopo aver richiesto la modifica dell'indirizzo e-mail?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

🔹 sì, ho effettuato molti prelievi con successo,

🔹 Sì, ho superato il KYC

🔹 Allego qui uno screenshot della mia conversazione di supporto live.

🔹 Hanno detto che la mia ultima prova di deposito e 8 domande relative al mio account per il nuovo cambio di e-mail,

🔹 Allego il mio screenshot e lo screenshot dell'ultimo deposito in merito al cambio di e-mail,

Mi hanno dato il biglietto ma ancora nessun progresso,

Mi aiuti per favore,

Vi prego di inoltrare il mio reclamo al vostro team superiore.

Quando esattamente hai inviato al casinò la prova del tuo ultimo deposito?

Nel frattempo ci sono stati progressi con la richiesta di modifica del tuo indirizzo email?

Spedisco lo stesso giorno,

Hanno detto che una volta aggiornato l'email riceverai una risposta,

Ma ancora nessuna risposta,

Per favore, aiutami,

Grazie mille, Olx374, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Olx374, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando questa sfida con il cambio del tuo indirizzo email. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare per aiutarti una volta che mi risponderanno.

Gentile 1win Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? In particolare, chiarisci se hai ricevuto tutte le informazioni dal giocatore per procedere con l'aggiornamento del suo indirizzo e-mail.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email a [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Buon pomeriggio

L'indirizzo email è stato modificato con successo.

Cordiali saluti, il team 1win.

Grazie mille, per favore contrassegna il mio reclamo come risolto

Caro Olx374,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru