1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

1win - Prelievo non risolto di 2000 EGP tramite agente ufficiale di deposito/prelievo (Speed ​​Cash)

ID utente: 364827845

Importo: 2000 EGP

Data dell'incidente: ieri

Metodo di pagamento: Speed ​​Cash (agente ufficiale per depositi/prelievi elencato nella sezione Cassa di 1win)

Testo del reclamo:

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro 1win in merito a un prelievo non risolto di 2000 EGP che è stato confiscato tramite il loro sistema di cassa integrato ufficiale.

Sintesi del problema:

Ieri ho avviato una richiesta di prelievo di 2000 EGP utilizzando "Speed ​​Cash", un'opzione di pagamento ufficiale presente direttamente nell'interfaccia di cassa di 1win.

Seguendo il protocollo della piattaforma, sono stato reindirizzato a comunicare con l'agente tramite WhatsApp per completare il pagamento.

Dopo aver fornito i miei dati, l'agente ha contrassegnato manualmente lo stato della transazione come "Pagata / Completata" sul sistema 1win senza trasferire nemmeno una sterlina al mio portafoglio mobile.

Subito dopo aver contrassegnato il pagamento come effettuato, l'agente ha bloccato il mio numero di telefono su WhatsApp.

Ho contattato l'assistenza clienti di 1win, ma hanno eluso ogni responsabilità e mi hanno indirizzato al loro team di gestione degli agenti su Telegram. Il team di Telegram ha preso tutte le mie informazioni e prove, ma non è riuscito in alcun modo a risolvere il problema o a elaborare il mio pagamento.

Poiché "Speed ​​Cash" è un'opzione autorizzata e ufficiale offerta all'interno della cassa per depositi/prelievi di 1win, 1win si assume la piena responsabilità delle frodi commesse dal suo agente designato.

Prove disponibili e pronte per essere caricate:

Estratto conto in PDF: registro completo della cronologia delle transazioni esportato direttamente dal mio conto 1win, che mostra lo stato del prelievo.

Prova video: una registrazione a schermo intero che mostri la chat di WhatsApp, il numero dell'agente, i dettagli della transazione e il blocco immediato.

Screenshot: Prova della conversazione WhatsApp e del blocco.

Estratto conto: Prova che non sono stati ricevuti bonifici in entrata pari a 2000 EGP durante o dopo questa transazione.

Chiedo a 1win di indagare sul loro agente "Speed ​​Cash" e di riaccreditare immediatamente i 2000 EGP sul mio conto o di elaborare il pagamento sul mio portafoglio.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mohamedm,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Vorrei chiarire che il mio account è completamente verificato (conforme alla procedura KYC) e che la richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò. Tuttavia, sono trascorsi [inserire numero, ad esempio 14 giorni / diversi giorni] dalla data della richiesta e non ho ancora ricevuto i fondi.

Attenderò che siano trascorsi i 14 giorni previsti dalla data della richiesta. Se i fondi non dovessero arrivare entro tale termine, aggiornerò immediatamente questa discussione in modo che possiate intervenire presso il casinò.

Distinti saluti,

Ho contattato il team di supporto degli agenti di 1Cash e ho fornito tutti i video e le prove richiesti. Nonostante abbia inviato tutto, non hanno ancora risolto il problema e continuano a trovare scuse, inventandone una nuova ogni volta.

Ora sostengono che io abbia prelevato i soldi e chiesto al loro agente di ritrasferirli sul conto. Perché mai avrei dovuto prelevare i soldi solo per depositarli di nuovo? Non ha senso: se avessi ricevuto i soldi, non avrei chiesto di riaccreditarli! Tutto ciò che ho chiesto era una prova inequivocabile che dimostrasse che il denaro fosse effettivamente arrivato sul mio conto, cosa che non sono riusciti a fornire. Invece, stanno prendendo tempo e mi chiedono un video del deposito iniziale, che non c'entra nulla con questa questione.

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo in merito a un problema di prelievo ritardato con il casinò 1win.

Sono trascorsi 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo e non ho ancora ricevuto i fondi. Ho già contattato più volte l'assistenza clienti e fornito tutti i documenti e le informazioni richieste, ma il mio problema rimane irrisolto e non mi è stata offerta una soluzione soddisfacente.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione e ricevere il pagamento.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Vi preghiamo di fornire la registrazione della conversazione avuta con l'assistenza clienti di 1win Casino in merito al problema.

Si prega di confermare che l'account del giocatore sia accessibile e che al momento non richieda ulteriori verifiche.

Si prega di fornire screenshot qui o inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.