Il giocatore spagnolo aveva depositato 430,18 € e aveva un saldo di 1080,35 €, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta da 1win, che ha citato l'articolo 9.7, nonostante avesse affermato di aver rispettato tutti i termini e le condizioni. Ha sostenuto che 1win aveva violato le proprie regole non rimborsando il suo deposito. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il reclamo era ingiustificato a causa di violazioni dei termini del casinò, in particolare per quanto riguarda più account collegati allo stesso dispositivo e indirizzo IP. Le azioni del casinò sono state ritenute conformi alle sue regole stabilite, il che ha portato al rigetto del reclamo del giocatore. Tuttavia, il rimborso del deposito è stato elaborato e restituito al giocatore dopo un'ulteriore mediazione. Il caso è stato chiuso come ingiustificato a causa di violazioni accertate del regolamento, ma il rimborso del deposito è stato facilitato con successo.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.080 €
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buongiorno, ho depositato 430,18 euro sul conto e dopo aver giocato al casinò e aver scommesso, il mio saldo finale è di 1080,35 euro.
Ho verificato con successo l'account, secondo 1win, e poi ho richiesto un prelievo, ma 1win lo ha negato secondo l'articolo 9.7.
Voglio chiarire che non ho mai violato alcun articolo di 1win, poiché ho seguito correttamente tutti i termini e le condizioni di 1win. Inoltre, gli articoli stessi di 1win stabiliscono chiaramente che, se si applica l'articolo 9.7, devono almeno restituirmi il deposito, e non lo stanno facendo; pertanto, stanno violando le proprie regole.
9.7. Se un partecipante alle scommesse commette atti fraudolenti contro il bookmaker (account multipli, utilizzo di software di scommesse automatizzati, partecipazione a situazioni di arbitraggio, se il conto scommesse non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di fermare tali attività fraudolente:
annullamento delle scommesse;
chiudere il conto dello scommettitore con la restituzione dei fondi depositati sul conto a titolo di deposito;
Invita le forze dell'ordine ad affrontare il fatto che il giocatore ha commesso atti fraudolenti.
Informazioni: https://1win-casino-online.com/general-terms-and-conditions-for-using-1win
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buon pomeriggio,
1) Non riesco ad accedere all'account
2) Nessuno in casa mia ha creato un account 1win. Ho creato l'account su consiglio di un amico e, quando sono andato con lui a guardare una partita di calcio, non so se i nostri indirizzi IP si siano incrociati durante la condivisione del Wi-Fi, perché non me lo ricordo.
3) Nessun bonus è stato utilizzato per accumulare guadagni
Grazie mille per tutto il tuo lavoro.
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Caro Miguelangelluque
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao Miguelangelluque,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro 1win Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione della regola 9.7, come comunicato al giocatore stesso, poiché riguardano diversi scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] , comprese le prove a sostegno delle violazioni delle regole.
Ciao!
A seguito della verifica completata, il tuo account è stato bloccato ai sensi dell'articolo 9.7. Rispettiamo rigorosamente le nostre regole e non prendiamo mai decisioni di questo tipo senza una base fattuale.
Le informazioni dettagliate riguardanti questo blocco sono attualmente in fase di chiarimento da parte del team di specialisti e forniremo ulteriori aggiornamenti una volta completata la revisione.
Ciao!
Abbiamo inviato via e-mail ai moderatori del sito le informazioni fornite dagli specialisti.
Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di 1win Casino.
Caro Miguelangelluque,
Mi sono state fornite prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati allo stesso dispositivo, stesso indirizzo IP e comportamento di scommessa sorprendentemente identico nel sito di scommesse sportive. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo, e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come indicato nella clausola 9.7, come precedentemente indicato dal team del casinò.
Quando hai registrato il tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità, come qualsiasi altro giocatore, rispettarle.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Miguelangelluque. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile team di 1win Casino,
Sebbene sia stata accertata la violazione del regolamento, che ha comportato l'esclusione del giocatore dalle vincite, il giocatore ci ha comunicato di non aver ancora ricevuto il rimborso del deposito. Potreste cortesemente comunicarci quando verrà avviato il rimborso del deposito da parte vostra?
Ciao!
Abbiamo esaminato attentamente il tuo reclamo relativo al rifiuto della tua richiesta di prelievo. Purtroppo, dopo aver analizzato attentamente la tua attività di gioco e confrontato i dati con i nostri termini e condizioni, siamo costretti a confermare la nostra decisione di rifiutare il prelievo.
Durante la revisione, abbiamo riscontrato una violazione della sezione 9.7 del nostro regolamento riguardante l'utilizzo di più account collegati a un singolo dispositivo e indirizzo IP. Questa violazione è severamente vietata sulla nostra piattaforma al fine di garantire il fair play e prevenire attività fraudolente.
Comprendiamo la vostra delusione per questa situazione, ma il rispetto delle regole è per noi una priorità.
Grazie per la comprensione.
Gentile team di 1win Casino,
Apprezzo la sua risposta e vorrei sottolineare che, in questo caso specifico, sostengo le sue azioni in merito alle vincite del giocatore e che la violazione della regola 9.7 da parte del giocatore è stata confermata. L'unico scopo della riapertura di questo caso era quello di contribuire a raggiungere una risoluzione in merito al rimborso del deposito del giocatore. Potrebbe cortesemente comunicarci quando verrà elaborato il rimborso del deposito da parte sua?
Ciao!
I nostri specialisti necessitano di ulteriore tempo per elaborare la tua richiesta in modo completo e corretto. La tua richiesta è in fase di revisione approfondita, il che significa che è stata sottoposta a monitoraggio approfondito e le viene data priorità.
Gentile team di 1win Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto e attendo la tua risposta.
Ciao.
Invia il tuo attuale portafoglio crittografico sulla rete TRC20 per ottenere il rimborso del deposito.
USDT TRC20
TXdeEYmYSwkx9pMATLHnjwB1VsXKKXxK2o
Ciao!
Il portafoglio TRC20 da te specificato è stato inoltrato al reparto competente per l'elaborazione del rimborso. Le informazioni sono state registrate e il processo è in corso come da procedura standard.
Quando riceverò il rimborso, lo pubblicherò qui.
Non l'ho ancora ricevuto.
Caro Miguelangelluque,
Grazie per la risposta. Attendo con ansia la tua conferma una volta ricevuto il rimborso.
Buon pomeriggio,
Confermo di aver ricevuto l'importo corretto corrispondente al deposito iniziale. Desidero esprimere la mia sincera gratitudine a CasinoGuru per il suo impegno nella mediazione, sottolineando la professionalità, la diligenza e la completezza dimostrate durante l'intero processo, che si sono rivelate cruciali nella risoluzione parziale della controversia.
Per quanto riguarda 1win, ritengo necessario dichiarare di aver rispettato pienamente tutti i termini e le condizioni, nonché gli obblighi contrattuali richiesti agli utenti della piattaforma. Ciononostante, la decisione unilaterale di trattenere e annullare i profitti conseguiti manca, a mio avviso, di giustificazione oggettiva e proporzionata ed è contraria ai principi di buona fede e trasparenza contrattuale.
Sono consapevole che questa azione non è un caso isolato, ma piuttosto una pratica che potrebbe avere ripercussioni su altri utenti in situazioni simili. Per questo motivo, ritengo legittimo e necessario documentare pubblicamente quanto accaduto e invito chiunque riscontri problemi di pagamento con questa entità a presentare i reclami appropriati, sia su questa piattaforma che tramite altri canali pubblici.
È particolarmente preoccupante che un'azienda delle dimensioni e della capacità economica di 1win adotti decisioni che privano di vantaggi i clienti che hanno agito onestamente e in conformità con le attuali norme contrattuali.
Caro Miguelangelluque,
Grazie per aver confermato di aver ricevuto il rimborso. Sono lieto di averti potuto aiutare almeno in questo senso.
Sebbene tu abbia certamente il diritto di esprimere la tua opinione in merito alla situazione, come ho già detto, è stato accertato che hai violato il regolamento del casinò. Di conseguenza, a causa di queste violazioni, non hai diritto a ricevere le vincite. La stessa conseguenza si applica a qualsiasi altro giocatore che violi il regolamento del casinò.
Come tutti gli altri, devi rispettare le regole del casinò per avere diritto a eventuali vincite. Quando hai registrato il tuo account e hai iniziato a giocare, hai accettato di rispettare queste regole.
Se ritieni ancora che il casinò ti abbia trattato ingiustamente, puoi rivolgerti all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò o a qualsiasi altra autorità competente nella tua zona.
Per favore informatemi a [email protected] sulla loro risposta e decisione se scegli di perseguire questa opzione.
Detto questo, procedo ora a chiudere questo caso come ingiustificato .
Ti consiglio vivamente di prenderti del tempo per leggere, comprendere e, soprattutto, rispettare i termini e le condizioni del casinò, per evitare che problemi simili si ripetano in futuro.
Se in futuro dovessi riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
