Il giocatore ruandese sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi da 1win, dove ha un saldo di 29.080 RWF. Riceve un messaggio di errore che gli richiede di abilitare l'opzione di prelievo e di piazzare scommesse per un totale pari al 100% del suo deposito, cosa che ritiene ingiusta. Nonostante i tentativi di soddisfare tali requisiti, non riesce ancora ad accedere ai suoi fondi.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 10h 8m 28s
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe specificare l'importo depositato?
- Potresti specificare l'importo che hai scommesso con l'ultimo deposito?
- Hai contattato il casinò in merito al problema? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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