La giocatrice ecuadoriana ha riscontrato un ritardo nella ricezione del suo prelievo, che era in sospeso da oltre 48 ore. Ha contattato l'assistenza clienti ma non ha ricevuto risposta. Il problema è stato chiarito: il prelievo era stato ritardato a partire dal giorno 5, mentre il prelievo è stato ricevuto successivamente, l'8. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice e la risoluzione è stata confermata dal team addetto ai reclami.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 128 $
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAspetto il deposito da oltre 48 ore. Ho già scritto all'assistenza clienti ma non ho ancora ricevuto risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Il prelievo effettuato l'8 è già arrivato, ma quello del 5 non è ancora arrivato. Non credo sia un problema della banca.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe chiarire se il problema riguarda un deposito mancante o un prelievo?
Se si tratta della seconda opzione, potresti comunicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Juni20005,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Juni20005,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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