Il giocatore indiano, titolare di status VIP presso 1win Casino, ha una richiesta di prelievo in sospeso di 11.662 USDT che non è stata elaborata da due giorni, nonostante il tempo di elaborazione previsto sia di 30 minuti. Ha completato la procedura KYC, ma non ha ricevuto alcuna spiegazione valida dal servizio clienti in merito al ritardo.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 30m 55s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo lo status VIP presso 1win Casino e un saldo di 11.662 USDT sul mio conto di gioco. Tuttavia, ho inviato due richieste di prelievo tramite criptovaluta (operazione che in genere richiede 30 minuti), ma sono già trascorsi due giorni e le richieste risultano ancora in sospeso.
Quando ho contattato l'assistenza clienti, non mi hanno fornito una motivazione valida.
La procedura KYC del mio account è completa. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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