Un giocatore indiano ha riscontrato un problema con un prelievo di criptovalute presso il casinò 1win, che non era stato elaborato dopo 12 ore nonostante il suo account fosse completamente verificato e la procedura KYC completata. Non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti. Abbiamo informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni a causa di diversi fattori, come l'elevato volume di prelievi o problemi con il fornitore di servizi di pagamento, e gli abbiamo consigliato di avere pazienza. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 11.397 USD₮
1win Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl 23/08/2025, la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata da 1win Casino. Il casinò ha completato con successo la mia procedura KYC, dopodiché ho ricevuto il prelievo e il mio account è stato attivato. Tuttavia, il 15/06/2026 ho effettuato un prelievo tramite criptovaluta, con un tempo di elaborazione previsto di 15 minuti, ma sono trascorse 12 ore e il prelievo non è ancora stato elaborato. Nonostante il mio account sia stato completamente verificato e la procedura KYC sia stata completata, ho contattato l'assistenza clienti ma non ho ricevuto risposta. Vi prego di aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da un elevato volume di richieste di prelievo, da un'indagine sul tuo gioco o da problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
TraduzioneHo 11397 USDT nel mio conto di gioco. Ho ottenuto lo status VIP da 1win Casino. Sono un membro VIP di 1win Casino. Una volta mi è stato rifiutato un prelievo. Mi sono stati richiesti dei documenti per la verifica. Ho fornito tutti i documenti. Il mio conto e il mio conto sono stati attivati e ho prelevato i miei fondi. Il mio conto è completamente verificato. Ho effettuato diversi prelievi qualche giorno fa e li ho ricevuti, ma ora che ho molti fondi sul mio conto, hanno improvvisamente smesso di elaborare le richieste di prelievo senza alcuna spiegazione. Il mio ultimo prelievo è stato effettuato tramite criptovaluta, che ha un tempo di completamento di 30 minuti. Tuttavia, il mio prelievo non è stato elaborato da due giorni. Allego tutti gli screenshot.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 giorni fa
TraduzioneHo ricevuto un'email da 1win Casino in cui si affermava che dovevo inviare nuovamente i miei documenti per la procedura KYC. Ho inviato i documenti e completato la procedura KYC tramite videochiamata, che è stata approvata con successo. Tuttavia, il mio prelievo non è ancora stato elaborato, nonostante io sia un membro VIP di lunga data di 1win Casino. Questo problema persiste.
Modificato
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie Casino guru e 1win casino,
Il mio prelievo è stato ricevuto🙏🙏🙏
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Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ks0157,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Ks0157,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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