Il giocatore di Córdoba attendeva da 21 giorni un prelievo di 1.000.000 dal casinò 1win e aveva già presentato un reclamo tramite la loro piattaforma. Il casinò continuava ad affermare che le richieste sarebbero state elaborate in ordine di arrivo o che il fornitore non era reperibile. Successivamente, il giocatore ha dichiarato che le sue vincite erano state riaccreditate sul suo conto di gioco, mentre il casinò ha anche affermato che l'ultimo prelievo era andato a buon fine, ma non è stata fornita alcuna prova di pagamento chiara. Abbiamo richiesto una conferma di ricezione e l'importo residuo da prelevare, ma il reclamo è stato infine chiuso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e alle nostre richieste di informazioni.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $1.000.000 ARS
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, buon pomeriggio. Vi contatto perché il casinò 1win sta trattenendo un prelievo di 1.000.000 (valuta non specificata) da 21 giorni. Ho già presentato un reclamo tramite la loro piattaforma, ma continuano a rispondere che verrà elaborato in ordine di arrivo o che il fornitore non risponde. Ho le ricevute.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Diego451,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneBuongiorno, rispondo alle sue domande e colgo l'occasione per correggere un errore: la richiesta di risarcimento è di 1.000.000.
Se avessi già presentato reclami con esito positivo prima e dopo questo ritiro.
Non so nulla della verifica, non so di cosa si tratti, ma la stanno effettuando da 21 giorni e a quanto pare dipende da un fornitore.
Non era previsto alcun bonus attivo
TraduzioneHo allegato questa recente conversazione; cambiano la versione del reclamo ogni giorno.
TraduzioneGrazie per la risposta, Diego451. Potresti specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono trascorsi per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in passato?
TraduzioneCiao, il mio ultimo prelievo andato a buon fine risale al 9 luglio 2026 alle 18:02. Il metodo di pagamento utilizzato è stato Mercado Pago, che uso sempre. Ora mi hanno comunicato che la mia pratica è stata risolta con successo, ma il denaro non è stato accreditato sul mio conto e mi chiedono un altro estratto conto. È come ricominciare tutto da capo. L'assistenza clienti di 1Win mi fornisce risposte contraddittorie o non risponde affatto alle mie domande.
TraduzioneTraduzioneHo allegato altri screenshot così puoi vedere che sto inviando tutto ciò che hai richiesto. Ecco come appare ora.
TraduzioneCaro Diego451,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Endri ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Diego451,
Mi chiamo Endri e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò 1win ,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Endri
TraduzioneSalve. Grazie per averci contattato in merito al problema relativo al suo prelievo di 1.000.000. Comprendiamo quanto possa essere frustrante vedere i propri fondi bloccati per un periodo prolungato.
Abbiamo preso atto della sua segnalazione e confermiamo che ha già presentato un reclamo tramite la nostra piattaforma. Esamineremo il suo caso e ci assicureremo che venga gestito con la massima priorità.
Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per approfondire la questione. Se disponete di ulteriori informazioni o ricevute che desiderate condividere, non esitate a fornircele. Apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
TraduzioneTu (1win) non dovresti essere tenuto a fornire le ricevute, dato che insisti sul fatto che il denaro sia stato depositato sul mio conto. Ti prego di fornire la ricevuta del bonifico con il relativo codice di transazione.
TraduzioneCiao 1win Casino ,
Tre giorni fa avete confermato di aver preso atto della segnalazione e che il caso sarà esaminato e classificato in ordine di priorità. Vi preghiamo di fornire un aggiornamento sullo stato di avanzamento e una data prevista per il completamento dell'indagine, specificando nel dettaglio qual è il problema.
Caro Diego451,
Comprendo che ci siano ancora molti soldi in ballo e non chiuderò questo caso finché il casinò non avrà recuperato l'intera somma. Il caso rimarrà aperto finché non riceverete l'intero importo. Se avete ulteriori informazioni o siete disposti a condividere le ricevute per una risoluzione più rapida del caso, vi prego di farlo.
Distinti saluti,
Endri
TraduzioneCiao!
Gli specialisti necessitano di più tempo per evadere la tua richiesta.
La tua richiesta è sottoposta a un controllo rafforzato.
TraduzioneCiao 1win Casino ,
Grazie per la risposta. Tuttavia, si tratta delle stesse informazioni generali che ho già ricevuto una settimana fa e non forniscono un quadro chiaro dello stato delle indagini.
Poiché il caso è già in fase di esame da diversi giorni, potreste cortesemente fornirci un aggiornamento sullo stato di avanzamento e una data prevista per il completamento dell'indagine?
TraduzioneCiao!
Comprendo la tua frustrazione riguardo ai ritardi nel prelievo. Tuttavia, l'ultimo aggiornamento indica che il tuo prelievo è stato riaccreditato sul tuo saldo di gioco e che l'ultimo prelievo effettuato sul tuo conto è andato a buon fine. Per poterti assistere ulteriormente, ti preghiamo di controllare il tuo saldo di gioco per confermare lo stato. Se hai bisogno di ulteriore aiuto o chiarimenti, non esitare a chiedere!
TraduzioneCaro Diego451,
Il casinò afferma che l'ultimo prelievo è stato effettuato con successo.
Potreste gentilmente confermarmi queste informazioni e comunicarci anche l'importo residuo disponibile per i prelievi?
Tieni presente che questo reclamo rimarrà aperto fino a quando non riceveremo da te la conferma di aver ricevuto l'intero importo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Endri
Casino.Guru
