Un giocatore egiziano sta riscontrando difficoltà con un prelievo di 4000 EGP dal casinò 1win, che è in sospeso da 35 giorni. Il casinò ha fornito un codice di verifica falso e il giocatore ha confermato tramite il proprio portafoglio elettronico che i fondi non sono stati ricevuti. Possiede un estratto conto ufficiale che dimostra il ritardo, ma l'assistenza clienti del casinò è irraggiungibile e risponde solo tramite un sistema automatizzato.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 17h 57m 54s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 4000 EGP dal casinò 1Foz 35 giorni fa, ma il casinò mi ha fornito un codice di verifica falso (2999495406). Ho contattato l'assistenza clienti del mio portafoglio elettronico, che mi ha confermato ufficialmente che questo codice non esiste nel loro sistema e che non ho ricevuto alcun pagamento. Dispongo di un estratto conto ufficiale (PDF) che dimostra che non è stato depositato nemmeno un centesimo negli ultimi 35 giorni, ma l'assistenza clienti del casinò sta prendendo tempo e fornendo risposte automatiche. Stanno ritardando la restituzione del denaro di persona.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneVerifica dell'identità (KYC): Sì, il mio account è completamente attivo e ho inviato i documenti di identificazione richiesti.
Giochi a cui ho partecipato: tutte le mie vincite provengono esclusivamente dalle scommesse sportive.
Bonus: Ho giocato con i miei soldi reali depositati, senza utilizzare alcun bonus.
Sarò lieto di aiutarvi a risolvere presto il problema. Cordiali saluti!
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1 mese fa
TraduzioneCaro LidoAhmed2026
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCaro LidoAhmed2026 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Maria e mi occuperò della tua segnalazione.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato. Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò 1win ,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, saremmo grati se ci venisse spiegato il motivo per cui il pagamento tramite moneta elettronica non è andato a buon fine.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Maria
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4 settimane fa
TraduzioneCiao!
Ci scusiamo per l'inconveniente relativo al prelievo di 4.000 EGP. Comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante.
Se i fondi non sono stati accreditati, si prega di fornire un estratto conto recente relativo alla data del prelievo. Questo ci aiuterà ad accelerare le indagini e a garantire la restituzione dei fondi.
Vi ringraziamo per la pazienza e faremo del nostro meglio per risolvere la questione nel più breve tempo possibile.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò 1win,
Grazie per la sua risposta.
Il giocatore ha ora fornito l'estratto conto richiesto. Potreste cortesemente esaminare il documento e proseguire le indagini relative al prelievo di 4.000 EGP effettuato tramite moneta elettronica?
Una volta completata la revisione, si prega di informare il giocatore sui risultati e sulle eventuali azioni successive relative al ritiro.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, purtroppo gli screenshot dell'estratto conto non ci sono utili; abbiamo bisogno dell'estratto conto in formato PDF. Potresti inviarcelo via email all'indirizzo [email protected] ?
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Maria e rappresentante di 1win,
Ho appena inviato l'estratto conto bancario ufficiale in formato PDF direttamente a [email protected] dal mio indirizzo email registrato, esattamente come richiesto.
Si prega di controllare la propria casella di posta elettronica e procedere alla risoluzione del problema relativo al prelievo di 4.000 EGP.
Grazie.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò 1win,
Il giocatore ha ora fornito nuovamente l'estratto conto richiesto. Potreste gentilmente procedere con l'indagine sul prelievo del giocatore?
Una volta completata la tua analisi, ti preghiamo di informare il giocatore sui risultati ottenuti.
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato più volte all'assistenza clienti di 1win tutti gli estratti conto bancari richiesti in formato PDF, relativi all'intero periodo compreso tra il 13 giugno 2026 e il 10 agosto 2026.
ﻻ
Tuttavia, ha iniziato a prendere tempo, richiedendo ripetutamente dichiarazioni personali e accampando scuse senza risolvere il problema né dare seguito alla mia richiesta di prelievo di 4000 sterline.
Puoi trasmettere in diretta e verificare questa informazione con un rappresentante di 1win?
Grazie per il vostro supporto!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro LidoAhmed2026
Qualora ci fossero nuove informazioni o aggiornamenti riguardanti il pagamento, vi preghiamo di comunicarcelo.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò 1win,
Come affermato dal giocatore, secondo l'assistenza clienti del casinò, il pagamento non è stato elaborato a causa di un problema da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Se avete riscontrato nuovi elementi in merito al pagamento, potreste gentilmente fornirci ulteriori informazioni in modo che possiamo proseguire con le nostre indagini?
Grazie mille in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per l'aggiornamento. Comprendiamo la sua frustrazione per il ritardo nell'accredito dei fondi.
Vi abbiamo inviato un'e-mail in merito a questa questione. Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta e di risponderci fornendoci tutti i dettagli necessari, in modo da poter inoltrare il vostro reclamo e sollecitare una soluzione.
Apprezziamo la vostra pazienza e siamo qui per aiutarvi.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro LidoAhmed2026,
Se, dopo aver fornito al casinò tutte le informazioni necessarie, avete nuove informazioni o aggiornamenti in merito al pagamento, vi preghiamo di comunicarcelo.
Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCara Maria,
Grazie per avermi seguito.
Vi assicuro che non ho ancora ricevuto l'importo del prelievo di 4000 sterline egiziane.
Inoltre, 1win Casino ha richiesto ad AskGamblers un estratto conto recente e io ho fornito loro l'estratto conto ufficiale in formato PDF per il periodo dal 17 al 20 agosto 2026, che dimostra chiaramente che non sono stati depositati fondi sul mio conto. Allego qui lo stesso estratto conto per vostra consultazione.
Vi prego di fare pressione su 1win affinché mi invii il denaro il prima possibile.
Distinti saluti!
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinò 1win,
Dal momento che il giocatore vi ha fornito i dettagli richiesti, potreste cortesemente condividere le vostre conclusioni in merito alla questione, nonché la vostra dichiarazione basata sulle informazioni fornite dal giocatore?
Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao!
Grazie per il suo messaggio. Siamo lieti di informarla che la sua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo e che 4.000 sterline egiziane sono state trasferite sul conto da lei fornito.
Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza, non esitate a contattarci. Siamo sempre a vostra disposizione!
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1 settimana fa
TraduzioneContrariamente a quanto affermato da 1win, secondo cui il prelievo di 4000 sterline egiziane sarebbe stato elaborato, ho appena generato un nuovo estratto conto del portafoglio elettronico relativo alla data odierna, 23 agosto 2026.
Come potete chiaramente vedere nel nuovo estratto conto allegato, non è stato accreditato alcun fondo sul mio conto.
Vi prego di mantenere aperto questo reclamo e di richiedere a 1win di fornirmi il numero di riferimento del pagamento corretto (ARN/numero di riferimento della transazione) in modo che il mio fornitore di servizi possa tracciare questo trasferimento o sbloccare immediatamente i fondi.
Distinti saluti!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro LidoAhmed2026,
Comprendo la sua preoccupazione riguardo al numero di riferimento della transazione, che non è ancora stato fornito, soprattutto visto il prolungato ritardo nel pagamento.
Secondo le ultime informazioni del casinò, il pagamento dovrebbe essere già in corso. Ti preghiamo di attendere ancora qualche giorno affinché la transazione venga completata e visualizzata sul tuo conto.
Vi chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza. Manterremo aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto prelievo. Qualora riceviate aggiornamenti in merito al pagamento o vi venga fornito il numero di riferimento ufficiale della transazione, vi preghiamo di comunicarcelo in modo da potervi fornire ulteriore assistenza.
Grazie per la comprensione.
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1 settimana fa
TraduzioneNei prossimi giorni monitorerò attentamente il mio portafoglio elettronico. Non appena i fondi (4000 EGP) saranno accreditati, o se riceverò aggiornamenti o un numero di riferimento dalla piattaforma 1win, ve lo comunicherò immediatamente qui.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
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4 giorni fa
TraduzioneCaro LidoAhmed2026,
Dato che sono trascorsi alcuni giorni, vorrei gentilmente chiedere se ci sono stati aggiornamenti in merito al suo pagamento.
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
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2 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò 1win,
Stiamo verificando la situazione relativa al ritiro del giocatore, poiché i fondi non sono ancora stati ricevuti.
Potreste cortesemente esaminare la questione e confermare cosa potrebbe impedire il buon esito del prelievo? Apprezzeremmo qualsiasi informazione pertinente sullo stato attuale del pagamento, nonché il relativo numero di riferimento della transazione, se disponibile.
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
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