Un giocatore egiziano sta riscontrando difficoltà con un prelievo di 4000 EGP dal casinò 1win, che è in sospeso da 35 giorni. Il casinò ha fornito un codice di verifica falso e il giocatore ha confermato tramite il proprio portafoglio elettronico che i fondi non sono stati ricevuti. Possiede un estratto conto ufficiale che dimostra il ritardo, ma l'assistenza clienti del casinò è irraggiungibile e risponde solo tramite un sistema automatizzato.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 18m 51s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
20 ore fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 4000 EGP dal casinò 1Foz 35 giorni fa, ma il casinò mi ha fornito un codice di verifica falso (2999495406). Ho contattato l'assistenza clienti del mio portafoglio elettronico, che mi ha confermato ufficialmente che questo codice non esiste nel loro sistema e che non ho ricevuto alcun pagamento. Dispongo di un estratto conto ufficiale (PDF) che dimostra che non è stato depositato nemmeno un centesimo negli ultimi 35 giorni, ma l'assistenza clienti del casinò sta prendendo tempo e fornendo risposte automatiche. Stanno ritardando la restituzione del denaro di persona.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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