1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho effettuato un deposito tramite Interac e-Transfer e ho prelevato con successo 3.100 CAD senza problemi. Circa un'ora dopo ho richiesto un altro prelievo di 2.000 CAD. Questa richiesta rimane in stato "in sospeso" per circa 30 minuti e poi viene annullata automaticamente ogni volta, senza alcuna spiegazione. Il primo prelievo è andato a buon fine, ma questo secondo continua ad annullarsi automaticamente dopo mezz'ora. L'assistenza clienti fornisce solo le solite risposte predefinite sui tempi di attesa o sui ritardi del sistema di pagamento e non viene risolto nulla. Il mio account è completamente verificato. ID giocatore: [324366654]. Ho screenshot del prelievo di 3.100 CAD andato a buon fine, delle ripetute richieste di prelievo di 2.000 CAD che rimangono in sospeso e poi vengono annullate, dei cambiamenti di stato e delle chat con l'assistenza clienti. Chiedo che 1win intervenga e sblocchi immediatamente i 2.000 CAD mancanti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila