1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Non sono sicuro che tu abbia capito bene, ecco cosa succede: effettuo un prelievo (indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato) e la transazione rimane in sospeso per circa mezz'ora, dopodiché viene annullata automaticamente. Sono circa 5 giorni che provo e riprovo, ho contattato l'assistenza e mi dicono solo di riprovare tra 15 minuti e/o di presentare un ricorso se la transazione rimane in sospeso per più di 24 ore, cosa che non succede mai perché dopo circa 30 minuti viene annullata automaticamente. Quindi, in pratica, sono bloccato in questo ciclo infinito senza ottenere alcun risultato. Per favore, fammi sapere se c'è qualcosa che si può fare.

Grazie per la risposta. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi e inoltrare la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho avuto circa 20 interazioni con l'assistenza clienti che si sono sempre concluse con risposte simili a quelle che potete vedere. Ho anche allegato i prelievi andati a buon fine (effettuati lo stesso giorno in cui è iniziato il problema) e potete vedere anche i prelievi annullati nello screenshot, dove in alto c'è un prelievo in sospeso (che è stato annullato circa 30 minuti dopo aver scattato lo screenshot). Ho almeno 100 tentativi di prelievo annullati. Sono disposto a dare il 5% del mio saldo a chiunque mi aiuti, seriamente. Sono quasi 3 settimane che non riesco a recuperare i miei soldi, non importa quale metodo usi. Aiuto!

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Puoi scordartelo, immaginavo che non si sarebbe mai risolto e ho svuotato il conto, grazie per avermi contattato - un mese e più di prelievi annullati sono sufficienti per farmi capire che questo è un casinò truffaldino che ti restituisce solo quello che hai perso e niente di più. Grazie per avermi aiutato, ci è voluto solo troppo tempo

Gentile Apowithdrawissues,

Grazie per l'aggiornamento.

Poiché avete confermato che i fondi contestati sono già stati utilizzati e che non vi è alcun saldo residuo disponibile per il prelievo, purtroppo non siamo più in grado di proseguire con le indagini relative alla questione del prelievo iniziale.

Poiché i fondi in questione non sono più disponibili per il prelievo, procederemo ora a respingere e chiudere il presente reclamo.

Grazie per la comprensione.