Il giocatore peruviano attende dal 20 luglio il prelievo di 1344 PEN, che risulta accreditato nella sua cronologia ma non è ancora arrivato. Nonostante abbia fornito l'estratto conto bancario e contattato l'assistenza clienti nell'ultimo mese, continua a ricevere la stessa risposta, ovvero che la sua richiesta è in fase di valutazione.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 12h 26m 19s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 1344 PEN e dal 20 luglio non ho ancora ricevuto il denaro. Risulta accreditato nella cronologia. Ho inviato l'estratto conto bancario che dimostra che non ho ricevuto alcun deposito da 1win. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno fornito il numero di ticket SPP-1034195. È da oltre un mese che contatto l'assistenza e ricevo sempre la stessa risposta: "Ho verificato il suo caso e la richiesta è attualmente in fase di revisione".
Per favore, potreste aiutarmi con il mio caso? A volte ho davvero la sensazione che i soldi non arriveranno mai sul mio conto. Non so più cosa fare. Il mio ID 1win è 367604666.
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneCaro nando19,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o ne hai attualmente qualcuno attivo?
- Hai completato la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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