1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento un reclamo contro 1win Casino per aver trattenuto il mio prelievo di 250.000 INR.

Il mio ID di conto del casinò è [nascosto da Casino Guru]. Ho depositato un totale di 250.000 INR tramite UPI. Ho vinto e il mio saldo ha raggiunto 470.000 INR. Ho provato a prelevare ma la mia richiesta viene continuamente rifiutata e ora il mio conto è bloccato.

Ho completato la procedura KYC e fornito tutti i documenti, inclusi il codice fiscale (PAN) e l'estratto conto bancario, ma l'assistenza clienti non risponde in modo adeguato e continua a richiedere documenti ripetitivi. Si tratta di denaro mio e non ho violato alcun termine di servizio.

Chiedo al team di Casino Guru di intervenire e aiutarmi a ottenere il prelievo completo di 250.000 INR sul mio metodo di pagamento originale. Dispongo di tutte le prove di deposito e degli screenshot.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• I vostri documenti sono stati esaminati e approvati dal dipartimento competente del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti di identità al casinò e quali documenti hai fornito?
• Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato in merito allo stato della tua verifica?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Caro Vikassonwani,

Grazie per la risposta dettagliata e per aver fornito ulteriori informazioni in merito al suo reclamo.

Comprendo che hai giocato al casinò 1win per un periodo di tempo considerevole e hai perso ingenti somme di denaro. Tuttavia, ciò non ti dà diritto ad alcun vantaggio VIP specifico, come un responsabile VIP personale, cashback, bonus o un risarcimento per le tue perdite di gioco.

Casino Guru non si occupa di mediare controversie relative a vantaggi VIP discrezionali o offerte personalizzate. Un casinò non è generalmente obbligato a fornire cashback, risarcimenti, un gestore personale o altri vantaggi gratuiti ai giocatori VIP semplicemente perché questi hanno uno status VIP o hanno subito perdite significative.

Il fatto che il tuo account mostri un badge VIP non significa necessariamente che il casinò sia tenuto a fornirti tutti i vantaggi riservati ai giocatori VIP. L'idoneità a determinati vantaggi può dipendere dal programma VIP interno del casinò, da criteri specifici o da offerte individuali.

Allo stesso modo, perdite superiori a 250.000 INR non danno diritto a un rimborso o a un risarcimento. Le perdite di gioco non costituiscono, di per sé, un motivo valido per obbligare un casinò a rimborsare o risarcire un giocatore.

Se disponi di prove di una specifica promozione VIP o di una clausola contrattuale di carattere generale che attesti il ​​tuo diritto a un particolare cashback o ad altri vantaggi, puoi fornircele e noi verificheremo se il casinò non ha rispettato una specifica clausola. Tuttavia, in base alle informazioni fornite finora, non riteniamo necessario che 1win ti assegni un responsabile VIP o ti fornisca un cashback o un risarcimento per le tue perdite.

Per questi motivi, non siamo in grado di fornire i vantaggi VIP richiesti e chiuderemo il reclamo.

Distinti saluti,

Veronika