Il giocatore azero ha riscontrato un problema con un prelievo bloccato di 500 AZN dal casinò 1win, rimasto in sospeso per 19 giorni nonostante avesse completato la procedura di verifica. Sebbene avesse ricevuto parte delle sue vincite, l'assistenza clienti aveva chiuso i ticket senza risolvere il problema, limitandosi ad affermare di essere in attesa di una risposta dal fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo richiesto chiarimenti e informazioni utili per contattare il casinò, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi né ai nostri solleciti. A causa della mancanza di risposta, non è stato possibile proseguire con l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 ман
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneReclamo contro 1win Casino in merito a un prelievo non pagato
Il 9 agosto 2026 ho vinto 1.250 AZN. Il casinò mi ha versato 750 AZN, ma i restanti 500 AZN sono stati trattenuti per 19 giorni.
Ho completato la procedura di verifica. Come richiesto, ho fornito un estratto conto bancario in formato PDF e una registrazione video della mia carta di credito. Il mio primo ticket di supporto è stato registrato con il numero SPP-1272180. Quando ho controllato lo stato tramite i bot di Telegram, risultava "Completato con successo". Tuttavia, quando ho chiesto in chat cosa significasse esattamente questo successo e quale fosse l'esito, il mio ticket è stato chiuso senza risposta e ne è stato registrato uno nuovo con il numero SPP-1325342.
Da quel giorno, ormai da 19 giorni, il team di supporto mi ha dato una sola risposta: "Stiamo aspettando una risposta dal fornitore di servizi di pagamento". Si rifiutano di fornirmi il codice di transazione RRN e non vogliono elaborare il pagamento. Ho tutti gli screenshot e i video che confermano la mia identità, la verifica avvenuta con successo e la notifica di "Completamento riuscito" del bot.
Chiedo il vostro intervento per aiutarmi a recuperare i restanti 500 AZN dal casinò 1win.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire se l'importo trattenuto è visibile nello screenshot che ha inviato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao RufetAlasgarov,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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