Il giocatore indiano ha riscontrato ritardi nel prelievo dei fondi nonostante avesse completato la procedura di verifica un mese prima. Il casinò ha richiesto ulteriori verifiche e non ha risposto per 8 giorni. Successivamente, il casinò ha bloccato il suo account, citando attività fraudolente, ma inizialmente non ha fornito dettagli specifici. Su richiesta, il casinò ha inviato prove al Team Reclami. Al giocatore è stato chiesto se utilizzasse lo stesso portafoglio di criptovalute di un altro giocatore, ma non ha risposto. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 44.000 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho provato a ritirarmi dal mio account perché volevo usarlo per uno scopo importante. hanno interrotto il mio prelievo a scopo di verifica sulla loro email. ma ho già effettuato la verifica un mese fa. presentando documentazione. ora stanno solo ritardando e dicendomi di aspettare. nessuna risposta da parte loro. sono 8 giorni che non ritiro i miei soldi.
il mio ID account: 74***450
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro coolshastri100,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. È normale richiedere documenti aggiuntivi anche se il tuo account è stato verificato.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti sono stati richiesti questa volta?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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sì, non hanno richiesto alcun documento, ma ho inviato loro quello richiesto per l'ultima volta. carta di identità nazionale . un selfie con la carta e la prova dell'indirizzo.
e dopo averli inviati mi dicono di aspettare. casinoguru capisce che ho un uso importante di quei soldi. quindi non vedo l'ora. digli di liberare i miei soldi!!!
ho inviato tutti i documenti nel formato corretto due volte
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, coolshastri100. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
1 anno fa
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è la stessa risposta ancora e ancora risposta non soddisfacente
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1 anno fa
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continuano a dire di aspettare 14 giorni, ma almeno possono informare cosa stanno controllando
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1 anno fa
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Grazie mille, coolshastri100, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro coolshastri100,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò 1win,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
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Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato alcun conto per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
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1 anno fa
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Voglio una prova, oppure fornisci la prova al guru del casinò. spiegheranno quale errore ho fatto a causa del quale sono stato bloccato o bannato. per favore aiutami a conoscere il mio errore.
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1 anno fa
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Caro Casinò 1win,
Potresti specificare quale regola il giocatore ha violato e fornire prove a sostegno?
Grazie.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Buon pomeriggio
Prove inviate via e-mail [email protected] . Guarda qui, per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
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1 anno fa
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Caro coolshastri100,
Hai utilizzato lo stesso portafoglio crittografico di un altro giocatore in questo casinò?
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1 anno fa
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Caro coolshastri100,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao coolshastri100,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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