1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Utilizzo 1win da oltre un anno e non ho mai avuto problemi, ma improvvisamente, più di un mese fa, ho vinto circa 330 dollari e quando ho provato a prelevare mi hanno chiesto la verifica KYC. Ho effettuato la verifica, ma poi mi hanno dato un errore. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non mi hanno aiutato. A volte dicono che sono minorenne, ma ho mostrato loro i miei documenti d'identità e da allora non mi hanno più risposto. Tutti i miei documenti sono presenti e ho la prova inconfutabile di avere più di 18 anni, ma non rispondono alle mie email, è passato più di un mese.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti le sono stati richiesti durante la procedura di verifica?
• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Ti sei registrato sul sito web utilizzando i tuoi dati personali corretti?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Shom_14,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Shom_14,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie per la risposta, spero che il mio problema si risolva.

Ciao!

Grazie per il tuo messaggio. Ci dispiace molto per i problemi che hai riscontrato con la procedura di prelievo e verifica. Per poterti assistere al meglio, ti preghiamo di fornirci il tuo ID account. Questo ci aiuterà a esaminare la situazione e a fornirti l'assistenza necessaria.

Apprezziamo la vostra pazienza e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.