Un giocatore del Bangladesh si è visto bloccare l'account da 1win con un deposito di 500 USDT, nonostante avesse effettuato solo depositi legittimi. Ha contattato il team di sicurezza per risolvere la situazione, ma non ha ricevuto alcuna risposta in merito al motivo del blocco. Richiede assistenza per recuperare i suoi fondi e una spiegazione chiara da parte di 1win.
1win Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 18h 28m 28s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
Traduzione- Sul mio conto gioco solo a casinò live e blackjack RNG.
- Utilizzo esclusivamente la mia rete Wi-Fi e non la condivido mai con nessuno.
- Non utilizzo mai VPN né alcun software per alterare la mia posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò 1win,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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4 settimane fa
TraduzioneCiao!
Grazie per averci contattato e per aver condiviso con noi le sue preoccupazioni.
Comprendiamo la frustrazione causata dal blocco del suo conto e dal trattenimento dei suoi fondi. La preghiamo di essere certo che stiamo attualmente esaminando il suo caso e le forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Abbiamo preso nota dei dettagli del tuo account e delle circostanze relative alla tua situazione. Prendiamo sul serio la questione e ci impegneremo a fondo per risolverla.
Grazie per la pazienza. Se nel frattempo aveste ulteriori domande, non esitate a contattarci.
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Comprendiamo che il caso è attualmente oggetto di indagine. Attendiamo i risultati e ulteriori aggiornamenti in merito al motivo del blocco del conto e dei fondi trattenuti.
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di supporto di 1win e Casino Guru,
Vi scrivo per richiedere il vostro aiuto in merito a un problema di prelievo relativo al mio conto recentemente chiuso.
Vorrei chiarire che i miei fondi non sono stati confiscati alla chiusura del conto, ma un cavillo tecnico ha fatto sì che rimanessero bloccati.
Prima della chiusura, ho avviato due richieste di prelievo:
$286 tramite criptovaluta
500 dollari tramite un agente locale
Sono lieto di constatare che entrambi i prelievi sono stati approvati con successo. Ho ricevuto immediatamente il prelievo di 286 dollari in criptovalute senza alcun problema.
Tuttavia, per completare il prelievo di 500 dollari dall'agente locale, ho dovuto fornire all'agente un codice segreto di 6 cifre, accessibile solo dai dettagli della transazione all'interno del mio account 1win. Quando ho provato ad accedere per recuperare questo codice, ho scoperto che il mio account era stato chiuso.
Di conseguenza, non sono stato in grado di fornire il codice richiesto all'agente. Poiché la transazione non è stata completata dall'agente, i 500 dollari sono stati stornati e riaccreditati sul mio conto due giorni dopo, un conto che attualmente è chiuso.
Poiché i fondi erano stati legittimamente approvati e ora sono stati riaccreditati sul conto chiuso, vi prego gentilmente di verificare manualmente la cronologia delle transazioni. Vi prego di farmi sapere come posso prelevare o ricevere in modo sicuro i restanti 500 dollari.
Attendo con impazienza il vostro rapido aiuto.
Sinceramente,
Ripon Sardar
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Barbora, ti abbiamo inviato un'email in merito a questo reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di 1win,
Grazie per la sua risposta. Le ho inviato un'email con alcune domande di approfondimento in merito alle informazioni che mi ha fornito. Attendo una sua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneTeam di supporto 1win e Guru del casinò,
Quanti giorni impiegano per inviare l'aggiornamento?
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2 settimane fa
TraduzioneCara Barbara,
Ti abbiamo inviato un'email in merito a questo reclamo.
Si prega di controllare la propria casella di posta elettronica quando si ha tempo.
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1 settimana fa
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Ciao ripon13devils,
ti informiamo che, dal momento che Barbora, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Barbora conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Barbora ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Barbora, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Barbora conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Barbora ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 giorni fa
TraduzioneGentile team di 1win,
Ho risposto alla tua email con alcune domande di approfondimento in merito alle informazioni fornite. Attendo una tua risposta.
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