Il giocatore venezuelano ha dovuto affrontare il blocco del suo account a causa delle accuse di possedere più account, nonostante ne avesse utilizzato uno solo per le sue attività. Dopo una lunga attesa per una richiesta di prelievo, ha scoperto che il suo account era stato bloccato nonostante avesse un saldo di $450. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha concluso che il giocatore e suo fratello, anch'egli titolare di un account, condividevano la stessa abitazione e la stessa connessione internet, violando la politica del casinò sui conti multipli. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e l'account è rimasto bloccato.
1win Casino - L'account del giocatore è bloccato per sospetta frode.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 450 USD₮
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Mi hanno bloccato l'account perché presumibilmente avevo più account. Ho continuato a far trapelare i dati di questo account solo quando ho effettuato un prelievo normale. Ieri, 15 aprile 2025, ho provato a prelevare e, beh, ho aspettato a lungo... e oggi, 16 aprile 2025, ho provato a piazzare una scommessa perché ho un saldo positivo di $450 e mi dice che sono bloccato. Perché presumibilmente pensano che l'account sia fraudolento e che io abbia più account con ID308581537?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile 58412571221,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno. Riguardo alla sua domanda! Sì, mio fratello ha un account su questa pagina.
Non ho utilizzato la VPN.
Sì, ho superato la verifica KYC.
Ho accumulato le mie vincite senza bonus. Non capisco davvero perché mi abbiano bloccato! Se effettuo i miei depositi senza problemi, gioco senza problemi. Una volta ho prelevato senza problemi. Questa volta, quando ho provato a prelevare, mi hanno bloccato. Puoi vedere la mia cronologia lì.
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10 mesi fa
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Non capisco davvero perché mi abbiano bloccato, perché mi chiedano i miei dati, i miei documenti e le prove dei depositi. Ho bisogno di risposte.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Tuo fratello vive nella stessa casa in cui vivi tu?
Avete mai effettuato l'accesso al sito web del casinò utilizzando lo stesso IP o la stessa rete Internet?
Avete utilizzato entrambi i vostri metodi di pagamento per depositare denaro in questo casinò?
Avete entrambi attivato qualche bonus?
Il profilo di tuo fratello è completamente verificato?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, certo, viviamo entrambi nella stessa casa!
Utilizziamo la stessa Internet.
Abbiamo scoperto la pagina tramite un influencer che seguiamo. Stava pubblicizzando il gioco della torre. Abbiamo deciso di iscriverci e abbiamo aperto un account ciascuno! L'account di mio fratello è stato chiuso e bloccato, ma io ho mantenuto attivo il mio.
Gli unici bonus che offrono sono quelli di benvenuto, almeno io non lo so.
Deve essere stato verificato perché si è ritirato in diverse occasioni.!!
Il fatto è che vinceresti aprendo più account. Almeno io ho aperto il mio, ed è quello con cui ho giocato, e l'hanno bloccato. Sì, mi sembra che fosse multi-account, perché non l'hanno bloccato fin dall'inizio. Perché mi permetteva di depositare nel gioco normalmente, ma per prelevare, la cosa più semplice è bloccare il mio account. Non lo trovo giusto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Tu e tuo fratello avete utilizzato lo stesso dispositivo (telefono, computer) per accedere ai vostri conti del casinò?
Avete utilizzato la stessa carta di pagamento o lo stesso metodo di pagamento per depositare denaro sui vostri conti casinò?
Potresti specificare perché l'account di tuo fratello è stato bloccato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, beh, usiamo spesso il tablet. Ma come potevo sapere che se avesse effettuato l'accesso dallo stesso dispositivo, avrebbero potuto bloccarlo?
Almeno ho utilizzato il pagamento tramite cellulare!
Non so davvero perché l'account di mio fratello sia stato bloccato. L'hanno bloccato e non l'ha più riaperto! Ho continuato a giocare. Anche se non ho prelevato perché stavo perdendo, ho continuato a giocare. Depositando sull'app! In una di quelle occasioni in cui sono riuscito a vincere qualcosa, ho voluto prelevare e mi hanno bloccato l'account.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile 58412571221,
Grazie per la collaborazione e per aver risposto a tutte le nostre domande. Apprezziamo la vostra pazienza.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, purtroppo dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Hai confermato che tu e tuo fratello avete creato account presso lo stesso casinò, avete vissuto nella stessa abitazione, avete utilizzato la stessa connessione internet e avete effettuato frequentemente l'accesso ai vostri account dallo stesso dispositivo. Sebbene comprendiamo che ognuno di voi possa aver giocato in modo indipendente, utilizzare lo stesso dispositivo rende impossibile dimostrare in modo affidabile che gli account non siano stati gestiti dalla stessa persona. Ciò costituisce una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò, che vietano la creazione di più account da parte della stessa persona.
Per questo motivo, il casinò aveva sufficienti motivi per sospettare una violazione della sua politica multi-accounting e per agire di conseguenza. In queste circostanze, non siamo in grado di richiedere la riapertura del tuo account o lo sblocco del tuo saldo.
Sappiamo che questo risultato potrebbe essere deludente, ma in base ai fatti forniti non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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