Il giocatore indiano ha depositato 10.000 e vinto 21.000, ma ha riscontrato problemi con la verifica dell'account dopo la sua richiesta di prelievo. Pur essendo un membro VIP verificato con un account manager personale, ha ricevuto una notifica relativa a documenti duplicati e successivamente il suo account è stato bloccato ai sensi della regola 9.7. Ha richiesto la prova di eventuali presunti account collegati e ha preteso un risarcimento per il suo prelievo in sospeso. Dopo un'indagine approfondita, si è concluso che l'account del giocatore era collegato ad altri account creati o a cui si accedeva dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione, il che ha portato al rigetto del suo reclamo come ingiustificato. Al giocatore è stato consigliato di attenersi ai Termini e Condizioni del casinò per evitare problemi futuri.
1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.000 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito di 10.000 dollari 3 giorni fa e ho vinto qualcosa con il denaro depositato. Ho prelevato 21.000 dollari lo stesso giorno. Il mio account è già stato verificato 2 volte e mi è stato assegnato un account manager personale per il mio account di gioco 1win, avendo ottenuto lo status VIP. Improvvisamente, dopo aver effettuato la richiesta di prelievo di 21.000 dollari, ho ricevuto un'e-mail relativa alla verifica dell'account, quindi ho inviato i documenti caricati durante l'ultima verifica. Quindi, quando ho caricato i documenti per la terza verifica, l'account è stato rifiutato e il sistema ha menzionato documenti caricati duplicati. Ho immediatamente inviato un'e-mail al team di supporto di 1win per risolvere il mio problema, ma invece di risolverlo, mi hanno bloccato il nome della regola 9.7. Non capisco davvero perché una piattaforma di gioco mantenga un team di sicurezza così stupido per gestirla. Se ho davvero più account, perché dovrei ottenere lo status VIP e perché dovrei ricevere assistenza da un account manager personale? Voglio solo le prove che dimostrino che il mio account è collegato a più account. Voglio delle prove. Se la piattaforma 1win non è in grado di fornirmi prove concrete, pretendo di pagare una penale pari a 100 volte il prelievo in sospeso che la piattaforma 1win mi ha truffato in nome della regola 9.7. 
TraduzioneCaro krishnabharath629,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolverla, potresti chiarire le seguenti domande:
- Quali documenti specifici hai caricato per la terza verifica e qual è stato il motivo del loro rifiuto?
- Hai ricevuto comunicazioni dal team di supporto del casinò in merito alla regola 9.7 menzionata? Ti prego di inoltrarmi la loro email a [email protected] .
- Da quanto tempo hai un account presso il casinò e hai riscontrato in passato problemi simili?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao, ho bisogno di giustizia. Ho perso tutti i miei soldi su quella fottuta piattaforma 1win. Ho inviato con successo la mia carta d'identità nazionale (carta Aadhaar) due volte, hanno verificato i miei documenti e hanno detto che il mio account era autentico, ma quando ho effettuato il mio prelievo di 21.000 dollari, quella fottuta piattaforma 1win mi ha chiesto di verificare il mio account per la terza volta. Ma quando ho inviato i miei documenti per la terza volta, la verifica è fallita e il mio account è stato bloccato. E ho chiesto una prova per dimostrare che il mio account fosse multiplo. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da quella fottuta piattaforma 1win e dal loro team di supporto fraudolento. Voglio solo riavere i miei soldi da quella fottuta piattaforma a buon mercato.
TraduzioneVi avverto che l'uso di linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del vostro profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tali comportamenti.
Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Inoltre, ti prego di inviarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo il blocco del tuo account. Grazie per la collaborazione.
TraduzioneVedi, questi sono i documenti che ho fornito alla piattaforma di gioco 1win per verificare il mio account per la terza verifica di sicurezza. So che usare un linguaggio scurrile nei confronti di chiunque non è corretto, ma non è corretto che mi blocchino l'account anche dopo aver completato la verifica per la seconda volta. Non mi hanno nemmeno fornito alcun tipo di prova per bloccare il mio account. Vedi, i soldi che ho depositato sulla piattaforma 1win sono soldi guadagnati duramente. Se non vogliono restituire ai giocatori le loro puntate vincenti, almeno dovrebbero restituirci i soldi depositati. Vedi, chiedo solo una cosa: ho bisogno dell'intera puntata presente sul mio account di gioco. Ho inviato i documenti all'indirizzo e-mail che hai indicato nel messaggio sopra.
TraduzioneC'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
TraduzioneNo, non ho più account e nessuno in famiglia usa questo tipo di casinò. Voglio solo riavere indietro l'importo del mio deposito o sbloccare il mio account 1win in modo da poter prelevare il denaro presente sul mio conto gioco.
TraduzioneGrazie mille, krishnabharath629, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro krishnabharath629 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò 1win a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 1win Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base del blocco dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneBuon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:
In conformità con il paragrafo 9.7. delle Regole per l'utilizzo del sito web, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente ai danni del bookmaker (multi-account, utilizzo di software per scommesse automatizzate, gioco su situazioni di arbitraggio se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
TraduzioneWow, fantastico! Ho ricevuto questo tipo di risposta nella mia email quando il mio account è stato bloccato. Ma non sto chiedendo la stessa cosa. Sto chiedendo di mostrarmi delle prove che dimostrino che il mio account è composto da più account. So che i siti di scommesse bloccano gli account dei giocatori dicendo questo tipo di regole. Non voglio le vostre regole, ho bisogno di prove. Mostratemi delle prove.
TraduzioneCaro 1win Casino,
Se il tuo messaggio precedente era destinato a me, temo di non aver ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti cortesemente inviarmi nuovamente i dettagli relativi a questo caso al mio indirizzo email: [email protected] ?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio
Ci scusiamo.
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
TraduzioneCaro 1win Casino,
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni in merito a questo argomento.
Caro krishnabharath629 ,
Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato ad altri account, tutti creati o a cui si accede dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione e contenenti i dati corrispondenti. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, il che richiede un'applicazione rigorosa delle politiche contro tali comportamenti.
Per il futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Kubo
