La giocatrice nigeriana aveva verificato con successo il suo account il 22 dicembre 2025, ma la sua richiesta di prelievo era stata rifiutata a causa di un'intervista video richiesta. Successivamente, il suo account è stato bloccato senza preavviso e per settimane non ha ricevuto alcuna risposta in merito ai suoi 4.384 dollari. Il team addetto ai reclami ha esaminato la questione e ha confermato che nessun altro aveva avuto accesso al suo account e che le sue vincite erano state accumulate tramite scommesse sportive. Tuttavia, a causa di competenze insufficienti e della mancanza di informazioni sulle indagini interne del casinò, il reclamo non ha potuto essere valutato in modo equo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo la verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 6.200.000 ₦
1win Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
TraduzioneMi è stata richiesta la verifica dell'account, che ho completato con successo il 22 dicembre 2025. Successivamente, la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata perché mi è stato richiesto di sostenere un'intervista video. Quando abbiamo concordato la data, hanno bloccato segretamente il mio account e per settimane si sono rifiutati di rispondere, nonostante l'account fosse già stato verificato.
Ho bisogno di aiuto, per favore. Ci sono circa 4.384 dollari e ho bisogno urgentemente di quei soldi da 1win.
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
TraduzioneCara Adaosas,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
- Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò utilizzando solo il tuo dispositivo personale o anche un dispositivo condiviso? Inoltre, c'è qualcun altro in casa tua o che potrebbe aver avuto accesso al tuo dispositivo e che possiede un conto presso questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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3 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta
- No, nessuno in casa mia, nemmeno mio figlio o mia figlia, sa nulla di 1win o di come creare un account.
- Nessuno ha accesso al mio account e, come ho già detto, nessuno sa che gioco con 1win.
- ho giocato a Sportsbet
- ho accumulato le mie vincite
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Adaosas,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Adaosas. Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
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