Il giocatore dalla Russia ha avuto il suo account bloccato dopo la verifica senza spiegazioni, con il casinò che citava le regole generali. Hanno affermato di non aver violato alcun termine e di aver mantenuto solo un account e un portafoglio crittografico. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema chiedendo chiarimenti al casinò in merito alle accuse di scommesse opposte e account multipli. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato respinto.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 711 USD₮
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Dopo la verifica, hanno semplicemente bloccato il mio account senza alcuna spiegazione, riferendosi alle regole generali. Non ho violato nulla, ho un account e un portafoglio crypto.
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1 anno fa
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Cara Alexandra,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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C'è la possibilità che qualcuno nella tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? - no, nessuno nella mia famiglia usa 1win
Hai già effettuato prelievi con successo? - No, ho appena ricaricato
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? - senza bonus
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1 anno fa
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Cara Alexandra, grazie per le informazioni fornite.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Hai utilizzato una VPN?
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1 anno fa
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Grazie mille, alexandra, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Alexandra,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro 1win Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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1 anno fa
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Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
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1 anno fa
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Caro 1win Casino,
Ho ricevuto la tua e-mail. Ho capito bene che il giocatore non è solo accusato di scommesse opposte ma anche di account multipli?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
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Buon pomeriggio
Vi risponderemo il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, il team 1win.
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12 mesi fa
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Caro 1win Casino,
Grazie per averci tenuti informati. Aspetterò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
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11 mesi fa
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Caro 1win Casino,
Ho dato seguito alla tua email con ulteriori domande. Aspetto la tua risposta.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
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11 mesi fa
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Cara Alexandra,
Le prove che sono riuscito a esaminare dimostrano che hai praticato scommesse opposte e suggeriscono anche che hai più di un account sul sito. Puoi commentare questo?
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10 mesi fa
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Ciao alexandra,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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