Il giocatore indiano ha segnalato che il suo conto era stato chiuso definitivamente senza autorizzazione, nonostante avesse a disposizione 40.040 INR e non avesse violato alcuna regola. Ha richiesto la restituzione del suo saldo, sostenendo che fosse illegale per il casinò trattenere i suoi fondi. Il Team Reclami ha indagato sulla questione, ma è stato stabilito che il casinò ha agito in conformità con i propri regolamenti a causa delle prove di diversi conti che mostravano comportamenti simili e violazioni delle regole. Di conseguenza, si è concluso che le azioni del casinò erano giustificate e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò se riteneva di avere ragione nella sua posizione. Il reclamo è stato archiviato in quanto non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 40.040 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Ho fondi disponibili e un saldo di 40.040 INR.
Sono sicuro al 100% di non aver utilizzato o richiesto alcuna offerta/bonus da 1Win né di aver violato alcuna regola di 1Win. Puoi controllare anche le mie scommesse per maggiore chiarezza.
Tuttavia, poiché hai deciso di chiudere definitivamente il mio account,
Vi chiedo gentilmente di restituirmi il saldo in quanto trattenere i miei fondi presso di voi dopo aver deciso di chiudere il mio conto senza il mio consenso è un'attività illegale.
Ciao 1Win_INDIA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Che tipo di bonus stavi utilizzando?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Salve signore,
• Sì, il mio account è stato verificato esattamente il 10/2023.
• Non ho utilizzato alcun bonus.
• L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato intorno a novembre-dicembre 2024.
Ciao 1Win_INDIA,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il supporto e-mail del casinò in merito al tuo account bloccato a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Salve signore,
Ti ho inoltrato l'ultima risposta alla mia e-mail ricevuta dal casinò 1Win alla tua e-mail - .
La maggior parte delle mie comunicazioni è avvenuta tramite supporto tramite chat in tempo reale e non ho salvato gli screenshot con me, ma ti ho inoltrato la mia ultima risposta alla tua email.
Per favore, controlla e aiutami a ottenere il rimborso del mio saldo poiché non ho ricevuto alcun bonus o offerta dal casinò.
Dopo il deposito, hanno automaticamente bloccato il mio account, il che è un'attività fraudolenta da parte del casinò.
Salve 1Win_INDIA e grazie per tutte le informazioni fornite. Per raccogliere ulteriori prove, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao 1Win_INDIA,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 1win Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione della regola 9.7, come comunicato al giocatore perché copre vari scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] comprese le prove a sostegno delle violazioni delle regole.
Ciao Michal,
Posso confermare che non ho violato né infranto alcuna regola del sito.
Non ho nemmeno richiesto alcun bonus o offerta di alcun tipo.
Come fa il casinò 1Win ad accusarmi e ad affermare ciecamente che ho violato o infranto qualsiasi tipo di regola?
Questo tipo di casinò è una vera e propria frode: inizialmente non verificano l'account e ci chiedono di procedere con il deposito senza alcuna verifica; in seguito, quando depositiamo una cifra elevata, chiedono la verifica e in qualche modo bloccano il nostro documento d'identità.
Questa situazione deve essere fermata immediatamente e questo tipo di casinò dovrebbe essere vietato completamente.
Questo è un casinò totalmente fraudolento.
Vedete, questa gente non si preoccupa mai di rispondere in tempo e credo che ogni giorno imbroglino gli altri giocatori.
Caro Michal,
Per favore, chiedete loro quale frode o violazione ho commesso, non ho nemmeno più account e non ho mai utilizzato o richiesto i loro bonus o le loro offerte.
Io deposito e prelevo normalmente, quindi qual è il problema? Voglio prove certe.
Semplicemente non possono bloccare una persona se ha soldi sul conto senza alcuna ragione o prova.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro Michal,
Vi chiedo di chiedere al casinò 1Win di restituirmi i miei fondi di 40.040 INR che sono ancora presenti sul mio conto, se hanno ancora un briciolo di vergogna.
Hanno semplicemente truffato e rubato i miei fondi e bloccato il mio account con false accuse.
Non ho reclamato nemmeno un centesimo di alcun tipo di offerta o bonus dal casinò 1Win. Cosa li spinge a rubare i miei soldi guadagnati duramente?
È così che funziona un casinò online?
Semplicemente bloccare dopo aver effettuato depositi?
Per favore, chiariscimi se il casinò 1Win vuole restituirmi i fondi del mio saldo o no?
Ho davvero bisogno che mi vengano restituiti i soldi da questo casinò fraudolento.
Caro 1Win_INDIA,
Potresti cortesemente fornirmi conferma in merito al metodo di pagamento che hai utilizzato per i depositi e i prelievi su 1win Casino? Inoltre, apprezzerei i tuoi suggerimenti sul perché hai scelto questo particolare metodo di pagamento.
Ciao Michal,
• All'epoca utilizzavo 1win cash come metodo di pagamento per i depositi e i prelievi.
• Ho scelto questo metodo di pagamento perché era un metodo veloce e comodo per depositare sul mio conto del casinò 1Win.
Caro 1Win_INDIA,
Grazie per la conferma. Continuerò a discutere del tuo caso con il team del casinò. Spero di condividere presto un aggiornamento con te.
Caro team 1win,
Ho risposto alla tua e-mail con ulteriori domande e attendo con ansia la tua risposta.
Caro Michal,
Grazie per il tempo che hai dedicato nel tentativo di aiutarmi a recuperare i miei fondi dal Casinò 1Win.
Vi sarei grato se voi o il casinò 1win poteste chiarirmi se il casinò 1win desidera restituirmi il saldo di 40.040 INR oppure no?
In caso contrario, vorrei sapere il perché, fornendo prove complete.
Ringrazio ancora una volta Michal, apprezzo i tuoi sforzi nel cercare di aiutarmi con questo tipo di aziende di casinò economici.
Buon pomeriggio
Vi daremo informazioni a breve. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, il team 1win.
Ciao, 1Win Casino,
Sono felice di aver ricevuto una risposta da te dopo una lunga settimana,
Vi sarei grato se il casinò 1win potesse chiarirmi se il casinò 1win desidera restituirmi il saldo di 40.040 INR oppure no?
In caso contrario, vorrei sapere il perché, fornendo prove complete.
Ringrazio ancora una volta Michal,
apprezzo i vostri sforzi nel cercare di aiutarmi con questo genere di società di casinò economici che commettono frodi ai danni dei clienti.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Ciao, 1Win Casino,
Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da 1Win Casino.
Perché ci metti 6-7 giorni per rispondere qui in modo chiaro? Non ti importa del tempo e del denaro dei tuoi clienti?
Vi sarei grato se il casinò 1win potesse chiarirmi se il casinò 1win desidera restituirmi il saldo di 40.040 INR oppure no?
In caso contrario, vorrei sapere il perché, fornendo prove complete.
Caro 1Win_INDIA,
La risposta del team del casinò era rivolta a me.
Caro team 1win,
Sto dando seguito alle mie precedenti richieste, poiché non ho ancora ricevuto un chiarimento soddisfacente da parte vostra. Apprezzo la vostra attenzione a questa questione e attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Caro Michal,
Grazie ancora una volta di cuore per aver cercato di aiutarmi a recuperare i miei fondi da questa truffa a basso costo della compagnia 1Win Casino.
Vi sarei grato se voi o il casinò 1win poteste chiarirmi direttamente se il casinò 1win desidera restituirmi i fondi del saldo del mio conto corrente di 40.040 INR oppure no?
In caso contrario, vorrei sapere il perché, fornendo prove complete.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro team 1win,
Volevo contattarti di nuovo in merito alle mie precedenti richieste, poiché non ho ancora ricevuto una risposta dettagliata supportata dalle prove necessarie per giustificare l'azione intrapresa. Apprezzo davvero la tua attenzione a questo problema e sono ansioso di ricevere presto tue notizie.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro Michal,
Sono qui da più di 2 mesi e aspetto ancora il mio problema,
Vi sarei grato se voi o il casinò 1win poteste chiarirmi direttamente se il casinò 1win desidera restituirmi i fondi del saldo del mio conto corrente di 40.040 INR oppure no?
In caso contrario, vorrei sapere il perché, fornendo prove complete.
Caro team 1win,
Ho risposto alla tua e-mail con ulteriori domande e attendo la tua risposta.
Caro 1Win_INDIA,
Potresti cortesemente verificare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account con 1win? Se sì, hai mai fatto scommesse identiche o partecipato alle stesse partite? Inoltre, hai utilizzato un metodo di pagamento registrato esclusivamente a tuo nome per eventuali depositi o prelievi?
Ciao Michal,
* No, nessuno dei miei familiari ha un account con 1Win.
E ovviamente non ho informazioni sui dati dei miei amici, indipendentemente dal fatto che si siano registrati su 1Win o meno.
* Non ho mai fatto scommesse identiche né partecipato alle stesse partite con nessuno a me vicino.
* Ho effettuato depositi tramite 1Win Cash, che ho ricevuto tramite gli agenti 1Win Cash che all'epoca vendevano 1win cash/voucher online ai clienti 1win nel 2023.
Inoltre, non ho richiesto alcun bonus né ho richiesto alcun tipo di offerta dalla società 1Win, perché non vogliono restituirmi i fondi disponibili nel mio account 1Win? Potresti chiarire perché non riesco a capire così tanto ritardo per cosa?
Caro 1Win_INDIA,
Grazie per la risposta.
Caro caro team 1win,
Aspetto la tua risposta alla mia email.
Ciao 1wincasino,
Quanto sarà fraudolento il tuo casinò,
come diavolo è possibile che la vostra società di casinò sia ancora autorizzata a operare legalmente?
Dal 12 gennaio prego qui che mi vengano restituiti i miei fondi.
Mi hai preso i soldi e bloccato il conto e ora che chiedo il rimborso mi stai ritardando l'inferno di 3 mesi.
Ho bisogno di soldi urgentemente, per favore restituitemi i miei soldi se la vostra azienda è seria.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro team 1win,
Grazie per le informazioni aggiuntive nella tua e-mail; tuttavia, non affrontano ancora completamente i punti che ho sollevato in precedenza. Ho incluso ulteriori domande nella mia risposta, sperando di ottenere risposte più chiare e di comprendere molto meglio l'intero contesto.
Caro 1Win_INDIA,
Il tuo caso si è rivelato molto più intricato di quanto non sembrasse all'inizio. Sono venute alla luce alcune incongruenze relative alle tue attività precedenti che hanno un impatto sul contesto generale. Sto cercando di comprendere meglio l'intera situazione. Spero di poter fornire maggiori informazioni presto.
Caro Michal,
Non ho ricevuto alcun bonus né ho richiesto o accettato alcuna offerta dalla società del casinò 1Win,
Qual è il problema qui?
Perché 1Win Casino non è in grado di chiarire questo problema negli ultimi 3 mesi?
Perché vengo molestato e mi vengono fatti ritardi nel pagamento dei miei fondi?
Cosa c'è di così poco chiaro e che richiede così tanto tempo? Per favore, almeno chiariscimi cosa c'è che non va?
Caro Michal,
Per favore chiedete a loro (1Win Casino) che frode ho fatto, non ho nemmeno più account e non ho mai usato il loro bonus e deposito e scommetto normalmente, quindi qual è il loro problema, voglio prove complete e chiarezza del mio caso. Sono più di 3 mesi che sono su questa piattaforma, spero che i nostri tempi e i miei fondi siano valutati su questa piattaforma
Loro (1Win Casino) semplicemente non possono bloccare un Cliente se ha soldi sul conto senza alcun motivo.
Ho davvero bisogno urgentemente dei miei soldi. Per favore, prendete i provvedimenti opportuni e chiaritemi le idee.
Caro 1Win_INDIA,
Capisco la tua impazienza di ricevere ulteriori informazioni. Tuttavia, mentre continuiamo a indagare e a consultarci con il team del casinò in merito al tuo caso, al momento non posso condividere molto con te. Ti assicuro che ti aggiornerò non appena saranno disponibili nuove informazioni e la situazione sarà chiarita. Ti chiedo gentilmente di avere comprensione e pazienza durante questo periodo. Come precedentemente notato, il tuo caso si è dimostrato più complesso di quanto inizialmente previsto e non è così semplice come è stato descritto da te.
Caro Michal,
Spero che tu sappia che ho sollevato il mio reclamo qui due mesi fa.
Non capisco cosa ci voglia così tanto per risolvere il mio problema, anche se ho chiarito e reso pubbliche tutte le informazioni in mio possesso e non ho ancora accettato alcun bonus o offerta dalla società 1Win Casino.
Il Casinò 1Win non può bloccare un account se un Cliente ha denaro sul conto senza alcuna ragione o prova.
Ho davvero bisogno urgentemente dei miei soldi, per favore aiutami almeno a riavere indietro i miei soldi e continuerò ad aspettare qui che tu mi aiuti a riavere indietro i miei soldi.
Ciao!
Abbiamo richiesto ulteriori informazioni agli specialisti e attendiamo con ansia la loro risposta.
Speriamo di risponderti il prima possibile. Grazie per l'attesa e la pazienza.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro team 1win,
Capisco che raccogliere le informazioni richieste potrebbe richiedere del tempo. Continuo a sperare che sarete in grado di fornircele in un lasso di tempo ragionevole, in modo che la situazione possa essere sufficientemente chiarita.
Attenderò con pazienza la tua risposta.
Caro 1Win_INDIA,
Riconosco le tue preoccupazioni per la quantità di tempo trascorso, ma come affermato in precedenza, il tuo caso si è rivelato più intricato di quanto pensassimo inizialmente e non è così semplice come hai descritto. Sebbene il team del casinò ci abbia fornito alcune informazioni e prove che sollevano effettivamente delle domande, riteniamo che queste non giustifichino pienamente la chiusura dell'account o la trattenuta dei fondi in questa fase. Ti aggiornerò non appena saranno disponibili nuove informazioni e prove e la situazione sarà chiarita. Chiedo gentilmente la tua comprensione e pazienza durante questo periodo.
Caro Michal,
Spero che tu sappia che ho sollevato il mio reclamo qui 2 mesi fa?
Il casinò 1Win è un casinò fraudolento e un casinò autentico non farebbe mai cose del genere con i fondi dei clienti.
Questo mi sta semplicemente facendo innervosire e molestare. Cosa ci vogliono 2 mesi nel mondo di oggi? Viviamo ancora negli anni '90?
Credo che dovrò aspettare un anno per riavere indietro i miei fondi dal casinò ora? Voglio dire, perché il cliente viene sempre molestato in questo modo? Perché così tanto ritardo? È un caso penale o qualcosa del genere?
Caro Michal,
Per favore, dimmi quanti mesi devo aspettare ancora per riavere indietro i miei fondi da questo casinò? Per favore, dimmi quando?
Gentile 1Win_INDIA,
Comprendo il suo desiderio di una tempistica specifica; tuttavia, al momento non sono in grado di fornirle una risposta chiara. Come le ho già accennato, la sua situazione si è rivelata più complessa di quanto inizialmente previsto e non corrisponde alla semplicità che aveva descritto in precedenza.
Da un lato, posso in qualche modo comprendere le azioni intraprese dal team del casinò, poiché abbiamo ricevuto alcune informazioni e prove che effettivamente sollevano preoccupazioni. Tuttavia, riteniamo che queste non giustifichino del tutto la chiusura del tuo account o la confisca dei tuoi fondi a questo punto. Ti chiedo gentilmente di comprendere e pazientare mentre affrontiamo questa questione. Ti terrò informato non appena riceveremo nuove informazioni e prove che potrebbero chiarire la situazione.
Hai anche la possibilità di presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, anche se non è chiaro quanto tempo richiederà tale procedura o se l'autorità sarà disposta ad occuparsi del tuo reclamo. In ogni caso, questa opzione è a tua disposizione. In alternativa, se ritieni che altri servizi possano assisterti meglio, puoi seguire questa strada e provvederò a chiudere il caso.
Per favore, fammi sapere quale opzione preferisci.
Caro Michal,
Aspetterò qui e spero che mi aiuterai a recuperare il più presto possibile i miei fondi da questo casinò fraudolento.
Sono davvero scioccato dal modo in cui si pubblicizzano su Internet, commettendo frodi con i soldi dei clienti.
Un casinò davvero economico. Spero almeno di recuperare i miei soldi con l'aiuto di Casino Guru.
Buon pomeriggio
Vi invieremo una risposta il prima possibile. Ci scusiamo per il disagio.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro team 1win,
Attendo con ansia ulteriori informazioni e prove che spero possano chiarire l'intera situazione.
Ciao, Michal !
Abbiamo raccolto ulteriori informazioni per te e le abbiamo inviate al tuo indirizzo e-mail. Hai ricevuto la nostra lettera?
Attendiamo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti, team 1win.
Caro team 1win,
Ho controllato attentamente la mia posta in arrivo, inclusa la cartella Spam/Posta indesiderata, ma non ho ancora ricevuto un'email con le informazioni e le prove che ho richiesto. Assicurati di inviarla al mio indirizzo email. [email protected]
Gentile 1Win_INDIA,
Vorrei chiedere chiarimenti in merito alla somma contestata di 40.040 INR a cui hai fatto riferimento. Potresti cortesemente fornirmi la data e i giochi specifici da cui è stato generato questo importo? Inoltre, potresti confermare la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato?
Ciao Michal!
Era il 29 settembre 2023 quando il mio account è stato bloccato da 1Win. Sono passati quasi 18 mesi e ancora i miei fondi non sono stati restituiti da 1Win Casino.
Si trattava principalmente dell'importo che avevo depositato e di solito piazzavo tutti i tipi di giochi offerti dal casinò 1win. Ovviamente non ricordo esattamente perché sono passati più di 18 mesi.
Gentile 1Win_INDIA,
Grazie per la conferma. Questo getta una luce completamente diversa sulla situazione. In base alla sua precedente comunicazione, sembrava che il problema fosse correlato a circostanze verificatesi all'incirca nel periodo in cui ha presentato il reclamo e non nel 2023, motivo per cui le informazioni e le prove che abbiamo ricevuto in precedenza dal team del casinò non ci sembravano così pertinenti. Dato il tempo significativo trascorso dal problema originale, è comprensibile che non siano in grado di fornire le prove aggiuntive da me richieste. Potrebbe spiegare perché non ha contattato noi o altri servizi subito dopo il verificarsi del problema, ma dopo un anno e mezzo dall'incidente? Capisce che questo limita significativamente la nostra capacità di raggiungere una risoluzione potenzialmente positiva del suo caso, vero?
Ciao Michal,
All'epoca ero nuovo nel mondo del gioco online e non sapevo che esistessero piattaforme come Casino Guru in grado di mediare e aiutarmi. Fortunatamente ho trovato questa piattaforma dopo aver cercato aiuto approfonditamente su Internet e ho scoperto che esiste una piattaforma come Casino Guru che aiuta i clienti con questo tipo di problemi.
Ho subito un importante trapianto nel gennaio 2024, quindi ero mentalmente debole e non sono riuscito ad affrontare i miei problemi per mesi.
Anche il mio account è stato chiuso dal bookmaker Bet365 per inattività, ma non hanno esitato a restituirmi il saldo del mio account e dovrebbe essere lo stesso con 1Win Casino.
Gentile 1Win_INDIA,
Pur comprendendo che hai avuto problemi di salute e che, da un punto di vista "umano", comprendo perfettamente che tu abbia avuto altri problemi oltre al tuo precedente problema con 1win, temo di non avere notizie positive per te. Capisco che potresti non essere a conoscenza del nostro sito web o di altri servizi che cercano di aiutare i giocatori con i loro problemi con i casinò, tuttavia è fondamentale che qualsiasi problema venga affrontato tempestivamente. Purtroppo, come ho già detto, la lunga differenza di tempo tra il momento in cui si è verificato il problema limita significativamente le possibilità di una potenziale risoluzione.
Sebbene il team del casinò ci abbia fornito le informazioni e le prove in suo possesso, molto probabilmente non riflettono la situazione nel suo complesso. In ogni caso, dopo averle riesaminate, sembra che il team del casinò abbia agito in conformità con le proprie regole, che lei ha accettato al momento della creazione del suo account. Come ho già accennato, abbiamo ricevuto alcune informazioni e prove riguardanti diversi account che hanno utilizzato le stesse azioni in merito ai depositi e lo stesso schema di gioco, o un modello sorprendentemente simile, in momenti simili, che rientrano nelle pratiche non consentite, come indicato nella regola 9.7 del casinò. Tutto ciò si è verificato nel 2023 e il team del casinò ha chiuso altri account "collegati", incluso il suo, dopo questi eventi del 2023. Pur comprendendo la sua determinazione nel trovare un modo per, dal suo punto di vista, accedere ai suoi fondi, considerando tutte le circostanze sopra menzionate, purtroppo non siamo in grado di aiutarla.
Come hai detto:
Anche il mio account è stato chiuso dal bookmaker Bet365 per inattività, ma non hanno esitato a restituirmi il saldo del mio account e dovrebbe essere lo stesso con 1Win Casino.
La tua situazione su Bet365 era molto probabilmente diversa, poiché molto probabilmente non c'è stata alcuna violazione delle loro regole, cosa che purtroppo non accade nel casinò 1win.
In base alle informazioni e alle prove ricevute, tecnicamente parlando, le azioni effettuate sul tuo account in quel momento violavano le regole del casinò e, dato il lungo intervallo di tempo, non abbiamo validi motivi per contestare la decisione del team del casinò.
Capisco che questa risposta non sia quella che speravi, ma purtroppo non possiamo aiutarti con il tuo caso. Se ritieni ancora di essere giustificato nella tua posizione, sentiti libero di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, ma considerando il lungo intervallo di tempo, temo che nemmeno loro potranno aiutarti. In ogni caso, hai sicuramente questa possibilità.
Spero che tu comprenda i nostri significativi limiti in questo caso. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti; in caso contrario, procederò con la chiusura di questo caso, poiché sostanzialmente non c'è altro che possiamo fare da parte nostra.
Ciao Michal,
Non ho richiesto alcun Bonus/Offerta,
Cosa ho violato? Quali vantaggi ho tratto da 1Win Casino?
Perché i miei fondi non vengono restituiti?
Per favore, dammi una risposta valida alle mie domande prima di chiudere il reclamo a tuo piacimento, che è nelle tue mani.
Dal momento che Casino Guru lavora come affiliato di 1Win Casino, spero che tu non sia di parte nei miei confronti?
Vorrei anche dire che non ho violato in alcun modo le loro regole e che sono stato solo molestato e ho sprecato il mio prezioso tempo e denaro affidandomi a 1Win Casino.
Continuerò a cercare aiuto, a denunciare e a scrivere recensioni su 1Win Casino, che truffa clienti come me e usa i fondi truffati per fare pubblicità e promozioni con i nostri soldi guadagnati duramente.
Spero che 1Win Casino venga segnalato e indagato a fondo da Casino Guru, poiché ho perso fiducia e fiducia nel casinò 1Win per truffa e furto dei miei fondi.
Gentile 1Win_INDIA,
Anche se comprendo perfettamente che la mia precedente risposta non era quella che speravi, il tempo trascorso da quando si è verificato il problema limita purtroppo le nostre possibilità di risoluzione.
Sebbene il team del casinò ci abbia fornito le informazioni e le prove in suo possesso, è probabile che non coprano l'intera portata della situazione. Ciononostante, rivalutando i dettagli, sembra che il team del casinò abbia agito in conformità con le normative stabilite, che hai accettato al momento della creazione del tuo account.
Come accennato in precedenza, abbiamo ricevuto informazioni e prove riguardanti diversi account che mostrano comportamenti simili in relazione ai depositi (utilizzano lo stesso metodo di pagamento, depositano e tentano di prelevare importi identici) e dimostrano schemi di gioco identici o sorprendentemente simili quasi negli stessi momenti (a pochi secondi di distanza per le stesse puntate), il che rientra nelle pratiche vietate come specificato nella regola 9.7 del casinò. Questo non è correlato al fatto che tu abbia richiesto o meno dei bonus; la violazione delle regole è stata identificata dal team di sicurezza del casinò. Tutti questi eventi si sono verificati nel 2023 e il team del casinò ha successivamente chiuso diversi account "collegati", incluso il tuo, a seguito di questi eventi nel 2023.
È prassi comune che, in caso di violazione delle regole, i casinò confischino tutti i fondi rimanenti nel saldo. Questo funge da deterrente contro le violazioni delle regole anche per gli altri giocatori.
Considerato il significativo ritardo tra le violazioni delle regole e la presentazione del tuo reclamo, unitamente alla nostra analisi delle prove disponibili, non abbiamo trovato validi motivi per contestare le azioni del casinò. Il casinò ha operato in conformità con i termini e le condizioni stabiliti da te al momento della registrazione del tuo account 1win.
Mi rendo conto che questa risposta potrebbe non essere in linea con le tue aspettative, ma purtroppo non siamo in grado di aiutarti con il tuo caso. Se ritieni ancora di essere giustificato nella tua posizione, non esitare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
