La giocatrice cilena ha trovato il suo account bloccato inaspettatamente, con fondi rimasti all'interno, e ha ritenuto ingiusto che il suo account fosse stato chiuso senza alcuna spiegazione. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere informazioni sulla sua verifica KYC e sulla natura delle sue vincite, ma non ha ricevuto alcuna risposta da lei. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del suo reclamo.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $15.000 CLP
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Hanno bloccato il mio account con soldi dentro da un momento all'altro. Lo ricaricavo sempre e mi sembra estremamente ingiusto che l'abbiano bloccato senza alcun motivo.
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1 anno fa
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Caro Vanedenis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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1 anno fa
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Ho ricontrollato l'account, tutto era a posto. Ma ho prelevato alcune vincite e dopo alcune ore non potevo più inserire il mio documento d'identità 9*******, ho giocato solo a giochi da casinò, niente a che fare con lo sport.
Modificato da un admin di Casino Guru
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12 mesi fa
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Gentile Vanedenis, potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai contattato il casinò per scoprire perché non riesci ad accedere al tuo account?
Per favore condividi la tua comunicazione con il casinò. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
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11 mesi fa
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Ciao Vanedenis,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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