Il giocatore dall'India ha riscontrato il blocco dell'account presso il casinò 1win dopo aver completato con successo la verifica KYC. Il casinò ha affermato che aveva svolto attività fraudolente senza fornire prove e ha richiesto assistenza per il prelievo dei suoi fondi. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha fornito prove di scommesse opposte con un altro utente, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta frode.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 104.000 INR
1win Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneSalve caro stimato guru del casinò
Sono Shashank r*** un giocatore di casinò online dall'INDIA, di recente ho creato il mio gioco online I'd su 1win casino e stavo giocando ai giochi del casinò sul mio account, un giorno ho visto che il mio I'd era in stato di blocco perché i miei prelievi non venivano elaborati, quindi il servizio clienti mi ha consigliato di contattare il team di sicurezza, quindi ho fatto lo stesso.
Poi mi hanno chiesto di verificare nuovamente il mio I'd
Quindi ho completato con successo il PROCESSO KYC
Ecco la prova
Ora, in risposta, dopo 4 giorni, mi dicono che ho svolto attività fraudolente con loro e stanno bloccando il mio account
E non sono assolutamente a conoscenza di ciò che stanno dicendo, sto solo chiedendo di inviarmi la prova dell'attività fraudolenta che ho svolto
Ma ora non rispondono
So che il guru del casinò mi aiuterà e troverà una soluzione per me, ecco perché sono qui signore/signora.
Sono una persona aziendale e mi hanno fatto cose del genere, che erano tutti i miei risparmi e lo stipendio che avevo depositato
Quindi per favore aiutatemi gentilmente signore/signora 🙏
E chiedo al CASINÒ di prelevare i miei fondi. Non giocherò mai più al casinò su questo sito. Se fanno queste cose con il pubblico indiano, dovrebbero essere banditi dall'India.
Grazie mille
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Shashank,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneHo giocato a diversi giochi da casinò, tra cui la roulette, lo speed BACCARAT, l'aviator ecc.
E tutte le mie scommesse erano legittime e organiche
E inoltre non ho utilizzato alcun bonus per giocare a nessun gioco
Senza alcun preavviso o senza mostrare alcuna prova legittima, il casinò 1win ha bloccato il mio account dopo la verifica
Allego qui solo la posta o la risposta che hanno inviato, solo di fronte a tutti
Per favore, dite al casinò di giustificare con le prove e se non sono in grado di farlo non chiederò i prelievi
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneMi scuso per l'errore grammaticale sopra
Per favore, di' al casinò di giustificare con delle prove e se sono in grado di farlo non chiederò i prelievi
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneStanno inviando questa e-mail continuamente
Non fornire alcuna giustificazione o prova sulla mia attività fraudolenta
Perché non ho fatto ciò di cui loro affermano
Quindi voglio i miei prelievi in ogni caso
Digli di ritirare le mie vincite
Stanno giocando con le emozioni delle persone, non conoscono nemmeno le condizioni peggiori di qualcuno.
Per favore, guru del casinò, di' loro di non farlo con me o con chiunque altro
Stanno dicendo che i giocatori stanno truffando o compiendo attività fraudolente
Ma come possiamo fare questo?
Noi inviamo loro i depositi e loro trattengono i nostri prelievi, quindi chi sta commettendo attività fraudolente qui? Loro o noi?
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, shashank, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Grazie shashank per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a 1win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSalve egregio signore
Per favore aiutami gentilmente
E di' al casinò di ritirare i miei prelievi in sospeso.
E per favore chiarisci qui perché lo hanno fatto
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneBuon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:
In conformità con il paragrafo 9.7. delle Regole per l'utilizzo del sito web, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente ai danni del bookmaker (multi-account, utilizzo di software per scommesse automatizzate, gioco su situazioni di arbitraggio se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, il team 1win.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, rappresentante di 1win Casino. Sarebbe possibile fornirmi prove di azioni fraudolente? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro guru dei casinò, chiedi loro di inviare anche le prove di ciò che mi dicono via e-mail, ma non mi hanno inviato alcuna prova delle attività fraudolente che ho commesso.
E per favore chiedi loro gentilmente di ritirare i miei prelievi in sospeso
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneBuon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro guru del casinò e rappresentante del casinò 1win
Per favore, inviami anche la prova del motivo per cui i miei prelievi non sono stati ancora elaborati e perché hai bloccato il mio account e se lo hai fatto
Allora perché hai fatto una cosa del genere al momento dei prelievi, perché non quando ho effettuato il deposito?
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per le informazioni, rappresentante del Casinò 1win .
Gentile Shashank , il casinò ci ha fornito la prova di scommesse opposte con un altro utente nella rete dal fornitore del gioco. Sconsigliamo vivamente tale comportamento in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro, poiché i casinò hanno molti modi per verificare tale attività. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e respingeremo di conseguenza il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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