1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievo in sospeso.

Il mio account è stato bloccato dal vostro team perché hanno detto che non ho rispettato la clausola 9.7 dei termini e condizioni di 1win, ma non ho violato nessuna delle regole che hanno detto che ho violato perché ho sempre utilizzato il mio account per giocare al gioco Aviator nel casinò, ma hanno detto che ho sempre utilizzato il mio account per fare cose legali. Ciò che voglio è solo che il mio prelievo in sospeso di 60000ugx venga completato perché questo era il motivo principale per cui ho contattato il team di supporto, ma sono rimasto sorpreso nel ricevere un'e-mail che diceva che il mio account era stato bloccato e ora ho provato a contattare il supporto per recuperare i miei soldi, ma non rispondono più alle mie e-mail. Si prega di notare che se il mio prelievo non sarà completato dovrò presentare un reclamo sulla loro azienda al consiglio di scommesse Leisurence. perché la cosa divertente è che i tuoi depositi sono molto veloci ma il problema è con i tuoi prelievi e mi chiedo anche perché dovresti bloccare il mio account nonostante fosse stato verificato e se non fosse stato verificato perché hai accettato il deposito di 60000 che ho depositato sul mio account di gioco quindi per favore rilascia i miei soldi questo è tutto

Caro Kasibante,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai giocato ad altri giochi oltre ad Aviator?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto da questo casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, non ho provato a prelevare, era la prima volta che prelevavo da questo account e gioco solo al gioco Aviator perché è tutto quello che capisco

Grazie per l'email e la risposta.

Potresti specificare se hai giocato con o senza bonus?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Sì, penso che qualcun altro abbia creato un account usando il mio indirizzo IP, ma non stavo usando nessuna VPN per accedere al mio account, signorina, ma penso che qualcuno abbia aperto un account anche nel casinò 1win

Conosci la persona che ha aperto un account in questo casinò? È un tuo amico o un parente che vive nella tua stessa famiglia?

Ciao Kasibante,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.