Il giocatore cileno ha dovuto affrontare la chiusura dell'account senza preavviso e ha riscontrato problemi con la verifica dell'identità, poiché i link del casinò per la verifica sono stati elaborati in modo incoerente. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per agevolare l'indagine, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione, che ha impedito ulteriori indagini.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 235 p.
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Il casinò chiude l'account senza preavviso, è stata richiesta la verifica dell'identità e il casinò ha inviato il link due volte, il primo link è stato approvato e il secondo è stato rifiutato con il messaggio che la richiesta era già stata effettuata.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Luuis1990,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente dirmi se avevi ancora del saldo residuo sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
- A quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Luuis1990,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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