1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Dopo aver creato un account su 1win casino deposito e gioco per alcuni giorni. Poi deposito e ritiro di nuovo i fondi ma chiedono la verifica e quando ho dato tutti i miei documenti hanno chiuso il mio account e trattenuto i miei fondi di deposito. Chiedo indietro il mio deposito ma interrompono la comunicazione con me. Per favore aiutami.

Caro rrd38448,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• È stato il primo e unico account che hai creato in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Mi sono concentrato solo sui casinò live e sulle slot.

sì, questo è il mio unico account.

Ho solo il mio deposito. Non ho bonus.

Grazie mille per la tua risposta, rrd38448. Ho capito bene che avevi $3.500 (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

sì caro, ci sono 3500$ quando mi hanno bloccato l'account.

Loro lo inviano soltanto, ma quando ho chiesto informazioni sul mio deposito hanno ignorato il mio messaggio.

Potresti indicarmi se hai creato più di un account su questo casinò? In caso contrario, è possibile che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account qui?

Non ho mai creato più account su quella piattaforma. Tuttavia, usiamo il Wi-Fi in casa, condiviso da diverse famiglie. Se qualcun altro ha usato quel Wi-Fi per accedere a 1win, come può essere colpa mia?

Per favore, aiutatemi. In Bangladesh, molti di noi sono poveri ed è normale che 10-12 persone condividano la stessa connessione Wi-Fi.

Grazie mille, rrd38448, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, rrd38448,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di 1win Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Buon pomeriggio

Abbiamo inviato una lettera all'indirizzo email indicato. Dai un'occhiata.

Cordiali saluti, il team 1win.

Ciao,

Casinoguru, ci sono novità, per favore?

Caro rrd38448 ,

Sì, c'è. Tuttavia, non ti renderà felice.

Dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e i dettagli necessari forniti dal casinò, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò, come indicato nell'e-mail ricevuta dal casinò dopo la chiusura del tuo account. In breve, hai commesso una frode -> attività coordinata in collaborazione con un altro utente o con altri utenti, ottenendo un vantaggio ingiusto sul casinò. Le tue vincite non sono valide e non hai diritto a quelle accumulate in questo modo.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Grazie mille, Team di 1win Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru