Il giocatore russo ha dovuto affrontare il blocco del suo account dopo aver vinto 245 USDT e aver tentato un prelievo di 60 USDT. Dopo aver caricato i documenti richiesti, l'assistenza clienti gli ha comunicato di aver violato le regole del casinò, cosa che ha negato. Ha quindi chiesto chiarimenti sul motivo per cui il suo account e i suoi fondi erano stati bloccati. Il Team Reclami, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso che il problema era correlato alle attività di scommesse sportive del giocatore, e non siamo stati in grado di fornire assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 245 USD₮
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao. Ho visto un annuncio di un blogger per il casinò 1win. Mi sono registrato via email e ho depositato circa 50 USD sul mio conto.
Ho giocato un po' al casinò e poi sono passato alle scommesse sportive. Dopo 2 giorni ho vinto circa 245 USD e avevo ancora delle scommesse. Ho deciso di prelevare 60 USD dal mio portafoglio. 1win mi ha inviato un'email chiedendomi di caricare i documenti. Ho caricato i documenti correttamente e mi hanno scritto "wait. Volevo accedere al mio account per continuare a giocare > ma mi dice che il tuo account è bloccato". Ho scritto al TP e mi hanno detto che, secondo il regolamento, hai violato qualcosa. Non ho violato nulla. Ho giocato lealmente. Vorrei capire perché i miei soldi sono stati bloccati. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCari Greenspools,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Potresti condividere con me la spiegazione che hai ricevuto dal casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione1) Mi sono registrato il 19 aprile 2025
2) Il casinò mi ha chiesto di verificare l'identità della persona. Ho caricato tutti i documenti richiesti, incluso il passaporto, e di girare la testa a destra e a sinistra. Dopo aver caricato i documenti, mi è stato detto "approvato". Volevo entrare per vedere cosa fosse successo al mio prelievo, ma non ci sono nemmeno riuscito, perché mi diceva che il mio conto era bloccato.
3) Ho piazzato scommesse sugli sport
4) Non ho usato bonus. Ho giocato con i miei soldi.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta e le informazioni fornite.
Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori accertamenti. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non disponiamo di una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarla, ma non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con un casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarla.
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