Il giocatore dello Sri Lanka ha segnalato che il suo account con 1win era stato bloccato dopo aver completato con successo una procedura di verifica. L'account è stato quindi chiuso e il giocatore non poteva più accedere, con un saldo di 150.000 LKR mancante senza alcuna spiegazione. Il Team Reclami ha concluso che, a causa dell'insufficiente conoscenza dell'indagine sulle scommesse sportive condotta dal casinò, il reclamo non poteva essere valutato correttamente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché mancano fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 150.000 ₨
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneAvevo un conto attivo con 1win su cui avevo depositato un totale di 150.000 LKR. Di recente, il mio conto è stato improvvisamente bloccato e mi è stato chiesto di completare una verifica, che ho completato con successo come richiesto.
Tuttavia, dopo aver completato la verifica, il mio account è stato chiuso e ora non riesco ad accedere. La cosa più preoccupante è che i miei fondi di 150.000 LKR sono completamente scomparsi dal conto. Non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito allo stato dei miei fondi, né sono stato informato di eventuali violazioni o motivi della chiusura del conto.
Ho la prova delle transazioni di deposito e sono disposto a fornirla se necessario. Questa situazione è inaccettabile ed estremamente stressante. Vi chiedo gentilmente di esaminare la questione con urgenza e di rimborsarmi immediatamente i 150.000 LKR.
Per favore forniscimi una spiegazione adeguata e aggiornami sullo stato attuale del mio account e dei miei fondi.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro vihangamineth32,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire a quanto ammontava il tuo saldo attivo nel casinò che è stato confiscato?
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
Traduzione- C'erano 153000 lkr ma ne ho depositati solo 150000
- ieri ho creato l'account e ieri è stato bloccato
- solo sportivo
- niente niente con bonus
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta, vihangamineth32. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa esclusivamente di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero esserti d'aiuto. Fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti e grazie mille per la comprensione.
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao vihangamineth32,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
TraduzioneÈ un casinò online che ho usato sul sito ufficiale di 1win, 1win.com, dove giocavo sia a sport che a casinò. Per favore, aiutatemi, hanno chiuso il mio account, ora non è rimasto più nulla, mostra solo un singolo messaggio che il mio account è bloccato. I miei 150.000 LKR sono spariti.
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8 mesi fa
TraduzionePotresti spiegare a quali giochi da casinò hai giocato?
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8 mesi fa
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Ciao vihangamineth32,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
TraduzioneNon ho giocato a nessun gioco del casinò, solo una scommessa sportiva, non me la ricordo
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7 mesi fa
TraduzioneTi preghiamo di comprendere che se hai effettuato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori accertamenti. Poiché non disponiamo di conoscenze sufficienti in questo ambito del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare il caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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