1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho inviato una mail, per favore controlla

Messaggio del giocatore:

• Mi sono appena iscritto al gioco da 1 settimana

Scopri di più su YouTube e ho provato il gioco

•Quando apro il gioco dopo 30 minuti dalla richiesta di prelievo, il pop-up mostra che l'account di gioco è bloccato

• ho giocato a dadi, alla ruota della fortuna e al keno

• Non ho ricevuto alcun bonus, ho solo depositato 8000 e dopo aver giocato ho effettuato un deposito di 7500

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao gc5xrtsh5,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account del giocatore è stato bloccato? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sul problema.

Ciao!

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. L'account di gioco è stato ripristinato e funziona normalmente.

Cordiali saluti, il team 1Win.

Grazie al team di Casino Guru e a 1win per avermi aiutato a ripristinare il mio account. Ora ho di nuovo il mio account.

grazie a tutti

Gentile rappresentante del casinò,

grazie mille per la tua risposta.

Caro gc5xrtsh5,

Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione. Puoi confermare se hai ricevuto il tuo prelievo? Il reclamo rimarrà aperto finché non lo riceverai.

In tal caso, vuoi effettuare altri prelievi (nel caso in cui ci siano ancora soldi sul tuo conto) o consideri chiusa la questione?

Sì signore

il mio prelievo è stato confermato e accreditato sul conto bancario e ora posso aprire il mio conto di gioco e giocare in tutta tranquillità

Grazie al team di Casino Guru e a 1win

il problema è stato risolto ora e spero che non accada più in futuro

Caro gc5xrtsh5,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di 1win Casino per la loro risposta. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru