1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato bloccato perché ho più account e non li ho

Non hanno nemmeno verificato il mio account per il prelievo

Hanno richiesto un documento d'identità ma hanno detto che non era abbastanza nitido, ma la verifica facciale e il mio profilo sono stati verificati

E la cosa successiva è stata bloccare il mio account

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti gentilmente inoltrarmi l'ID che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

A volte ho giocato alle scommesse sportive in diretta

Io gioco prima della partita

Non so se qualcuno ha un account scommesse sulla piattaforma, ma so che non sono stato coinvolto in alcuna forma di scommessa dannosa tale da giustificare il blocco del mio account.

Ho ricevuto le mie vincite grazie alla loro offerta promozionale, dopo aver perso la scommessa mi hanno assegnato una scommessa gratuita e sono stato fortunato.

Ma più tardi ho utilizzato l'intera vincita su un altro evento sportivo e ho vinto anche

Poi mi hanno detto che non potevo ritirarmi

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.