Il giocatore spagnolo si è visto chiudere il conto dopo aver completato la verifica ed effettuato un prelievo. Aveva inviato diverse e-mail senza ricevere una risposta soddisfacente e aveva chiesto chiarimenti sul motivo della chiusura e sullo stato delle sue vincite. Il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, che alla fine ha confermato che il giocatore aveva violato il regolamento. Di conseguenza, il casinò ha restituito al giocatore il deposito di 255,05 €, ma le sue vincite sono state confiscate a causa della violazione. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso, ma ha continuato a contestare le accuse di frode. Il Team Reclami ha chiarito che il casinò ha presentato prove delle violazioni del regolamento e che non è stato possibile fornire ulteriore assistenza. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò se desiderava approfondire la questione, qualora ritenessero di essere innocenti.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per prelievo non risolto.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.500 €
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, il mio account è stato chiuso. Ho inviato diverse email la scorsa settimana e non ho ricevuto alcuna risposta, solo che avrei dovuto inviare un'email dall'indirizzo email del mio account, che è questo, quindi non so perché mi è stato detto questo. Non ho fatto nulla di sbagliato sul mio account, ho effettuato un prelievo, ho completato la verifica come richiesto e poi il mio account è stato chiuso. Non ho ricevuto alcuna risposta riguardo al prelievo dei miei fondi, né ai depositi che ho effettuato sul mio account, almeno. Il mio ID è 32973025
TraduzioneAvviso importante:
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzionePotresti dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Circa un mese fa, è stato bloccato una settimana e mezza fa
Come hai scoperto che il tuo account era bloccato?
Mi hanno mandato una email
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale al casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
Entrambi, casinò e scommesse
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
NO
Potresti raccontarmi la tua comunicazione con il casinò in merito al problema?
Traduzione9.7. Se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto scommesse non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali attività fraudolente:
annullamento delle scommesse;
chiusura del conto dello scommettitore con restituzione dei fondi depositati sul conto a titolo di deposito;
Eppure non ho ancora ricevuto il mio deposito. Non so nemmeno perché il mio conto sia stato chiuso, ma non stanno applicando i loro termini se non mi hanno restituito i depositi.
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Hai fornito al casinò i documenti richiesti per la verifica?
- Il tuo account è stato verificato?
- Hai mai prelevato vincite dal casinò?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneHai fornito al casinò i documenti richiesti per la verifica?
Sì, ho superato la verifica con il mio documento d'identità e il mio volto.
Il tuo account è stato verificato?
Sì
Hai mai prelevato vincite dal casinò?
NO
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao pocahontas23232,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro 1win Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli, incluse prove a supporto, in merito alle azioni del giocatore considerate una violazione del regolamento. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected]
TraduzioneCiao.
La tua richiesta è attualmente in fase di revisione da parte dei nostri specialisti. Attendi.
Cordiali saluti, il team 1win.
Traduzione9.7. Se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto scommesse non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali attività fraudolente:
annullamento delle scommesse;
chiusura del conto dello scommettitore con restituzione dei fondi depositati sul conto a titolo di deposito;
appelli alle forze dell'ordine in merito al fatto che tale scommettitore abbia commesso azioni fraudolente.
Sito: https://1win-casino-online.com/general-terms-and-conditions-for-using-1win
Chiudere un conto per sospetto di un altro conto è una cosa, cosa che tra l'altro non mi è mai successa e non ho mai creato un secondo conto su questo sito. Ma non pagare nemmeno i depositi e non rispettare i vostri termini di servizio, che ho copiato da quel sito... è un'altra cosa.
TraduzioneTraduzioneCiao.
La tua richiesta è ancora in fase di valutazione da parte dei nostri specialisti. Abbiamo bisogno di un po' più di tempo.
Cordiali saluti, il team 1win.
TraduzioneCaro 1win Casino,
Capisco che raccogliere informazioni e prove a volte possa richiedere un po' di tempo. Attendo con ansia un vostro chiarimento.
TraduzioneMi hanno dato tre settimane per rispondere, dato che chiaramente non hanno prove che io abbia utilizzato più account, perché non l'ho fatto, e inoltre non rispettano i loro stessi termini.
TraduzioneCiao!
Abbiamo verificato le informazioni contenute nella tua candidatura e inviato tutte le informazioni necessarie al moderatore via e-mail.
Cordiali saluti, il team 1win.
TraduzioneCaro pocahontas23232,
Potresti cortesemente confermare se hai aperto e gestito un solo account presso 1win Casino? Inoltre, qualcuno dei tuoi familiari o amici ha registrato un account presso 1win Casino? In tal caso, hai giocato contemporaneamente al casinò dallo stesso luogo, magari durante una visita?
TraduzioneHo usato un solo account su 1win; non ne ho usati altri. Per quanto ne so, nessun membro della mia famiglia ha scommesso o si è registrato su questo casinò. Ho usato una VPN da Andorra; non so se l'indirizzo IP coincidesse con quello di qualcun altro che usava una VPN diversa, ma non ho creato un altro account.
TraduzioneCaro pocahontas23232,
Potresti confermare se qualcuno dei tuoi amici o persone che conosci ha un account su 1win? Inoltre, vorrei sapere se hai giocato al casinò contemporaneamente o più o meno nello stesso momento, nello stesso luogo, magari durante una visita o un incontro.
TraduzioneSì, 1win mi è stato consigliato da un conoscente del mio gruppo di amici. Immagino che l'avesse già usato in passato, ma non sono molto legato a lui. Non ho frequentato questo casinò per molto tempo, ma forse una volta ci siamo riuniti per guardare una partita in gruppo, e magari ho piazzato una scommessa, ma non è affatto comune. Il resto del tempo che l'ho usato, ero a casa o in giro, e non so se anche lui usasse 1win in quel periodo. Comunque, non sapevo che fosse illegale; non sono imparentato con lui.
TraduzioneCaro pocahontas23232,
Grazie per la risposta. Attendo il feedback del team del casinò sulla mia ultima email.
Ti forniremo aggiornamenti sul tuo caso non appena saranno disponibili.
Caro team 1win,
Attendo con ansia la tua risposta alla mia email.
TraduzioneCiao!
Abbiamo esaminato i dettagli della tua richiesta e inviato tutte le informazioni necessarie al moderatore via e-mail.
Cordiali saluti, il team 1win.
TraduzioneCaro team 1win,
Ho risposto ancora una volta alla tua e-mail con ulteriori domande, poiché sembra che la situazione sia diventata un po' più complessa di quanto non fosse inizialmente.
TraduzioneCiao.
Per favore, inviatemi un portafoglio crittografico attuale nella rete TRC20 per restituire il deposito di 255,05 €.
Cordiali saluti, il team 1win.
TraduzioneCaro pocahontas23232,
Ho parlato con il team del casinò in merito al tuo caso e ho ottenuto prove che indicano una violazione del regolamento da parte tua, come ti è stato precedentemente notificato. L'unica forma di "risarcimento" che il casinò era in qualche modo obbligato a fornire era la restituzione del tuo deposito. A causa della violazione del regolamento, le vincite sono state confiscate e non hai diritto ad alcun ulteriore risarcimento.
Spero che questo chiarisca la questione. Vi prego di informarmi non appena avrete ricevuto il rimborso.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao!
Le informazioni sono state inoltrate al dipartimento competente.
Attendi, ti risponderemo non appena il trasferimento sarà completato.
TraduzioneCiao!
L'importo rimborsato è stato inviato al portafoglio specificato.
TraduzioneCaro pocahontas23232,
Grazie per aver confermato la ricezione del rimborso. Posso considerarlo come conferma che la questione è stata chiarita/risolta?
TraduzioneSuppongo, anche se continuo a difendere la mia innocenza riguardo alle accuse di frode o di account multipli
TraduzioneCaro pocahontas23232,
Naturalmente, hai diritto a una tua opinione sulla situazione. Tuttavia, ciò non significa necessariamente che la tua interpretazione sia corretta. Come ho detto prima, abbiamo ottenuto prove che indicano che si è verificata una violazione delle regole da parte tua, cosa di cui il team del casinò ti aveva già informato. Sulla base di ciò, le azioni del casinò erano in linea con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account su 1win Casino.
Se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata, puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o qualsiasi altro ente di regolamentazione competente nel tuo Paese. Purtroppo, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze qualora dovessi optare per questa soluzione. [email protected] .
Vi consiglio vivamente di prendervi del tempo per leggere, comprendere e, soprattutto, rispettare i termini e le condizioni del casinò per evitare situazioni simili in futuro. A causa delle violazioni accertate delle regole, chiuderò questo caso come ingiustificato.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
