Il giocatore argentino aveva lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva ripetutamente richiesto l'autoesclusione, ma il supporto del casinò non aveva risposto in modo adeguato. Dopo aver espresso frustrazione per la mancanza di aiuto, il casinò ha bloccato il suo account e lui ha chiesto un rimborso di oltre 2.500.000 ARS persi durante quel periodo. Il Complaints Team ha stabilito che il casinò non aveva rispettato le politiche di autoesclusione riaprendo l'account del giocatore poco dopo la sua chiusura, nonostante chiare indicazioni dei problemi di gioco d'azzardo del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di impegno del casinò e dell'incapacità di affrontare la situazione in modo appropriato. Tuttavia, dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha elaborato il rimborso del giocatore e il problema è stato risolto con successo.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una richiesta di autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: $1.838.000 ARS
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao a tutti, ho un problema di dipendenza e il supporto non mi dà l'OK per la mia richiesta disperata, dicendo che sono un giocatore compulsivo. Ho provato tramite chat live, chiedendo l'autoesclusione circa 5 volte... non hanno risposto, hanno solo lasciato il mio messaggio come letto. Due giorni fa, ho riprovato e hanno inventato innumerevoli scuse per tenermi, dicendomi di pensarci su... ma non voglio pensare a niente; voglio che mi rimborsino tutto quello che ho perso. Chiedo l'autoesclusione da mesi e non mi hanno mai aiutato. Il mio ID utente al casinò 1win è: 81409897.
Di seguito allego tutti i messaggi che ho ricevuto... Oggi hanno bloccato il mio account perché ho detto che avrei preso ulteriori provvedimenti, ma nel giro di un mese parlando con l'assistenza ho perso più di 2.500.000 ARS sul conto.
Caro erickpowcam93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai informato il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
- Hai già richiesto il rimborso dei fondi persi? Con quale risultato?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Tomas, ecco le conversazioni con il casinò, ne ho avute diverse nella chat live, ma non vengono salvate lì, due o tre volte ho chiesto che mi chiudessero l'account per problemi con il gioco e non mi hanno mai prestato attenzione, solo la quarta volta l'ho chiesto, minacciando che avrei agito legalmente contro il casinò, solo allora mi hanno chiuso l'account, ma in quel periodo ho scommesso 2.500.000 sulla mia dipendenza, oggi sono già autoescluso, voglio un rimborso come risarcimento per non avermi prestato attenzione... allego qui le conversazioni.
Ogni volta che richiedo l'autoesclusione, l'unica cosa che mi risponde il supporto è:
Ci dispiace sapere che desideri chiudere definitivamente il tuo account. Per migliorare i nostri servizi e comprendere le ragioni dietro questa decisione, vorremmo chiederti: qual è stata la ragione che ti ha portato a prendere questa decisione?
E da quel momento non rispondono più, rispondo io e loro non leggono più i messaggi, ho problemi, ho un problema disperato e non so come gestirlo, ho perso tutti i miei soldi.
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NUOVA RISPOSTA DA 1WIN CASINO:
Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, ti chiedo di riconsiderare. Puoi ancora usufruire di varie promozioni come i nostri codici bonus, la lotteria giornaliera e altri bonus su Freemoney.
Inoltre, perderesti l'occasione di partecipare alla fantastica promozione Lucky Drive di questo mese! Stiamo mettendo in palio due decappottabili di lusso, una BMW 840i e una Mercedes-Benz GT, oltre a 51 dispositivi Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro e il primo premio Apple Vision Pro per il giocatore più attivo. Hai mai immaginato di vincere uno di questi fantastici premi?
È UNO SCHERZO??????????????? è così che prendono in giro il giocatore problematico
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Casinò 1win:
Vorrei sottolineare cosa dice la sezione 27 dei nostri Termini e Condizioni:
Entro 14 giorni dal ricevimento, il reclamo verrà esaminato e il cliente verrà informato dell'esito del suo caso. Se è necessaria un'ulteriore ispezione, abbiamo il diritto di estendere il periodo di considerazione dell'ordine per altri 30 giorni dal ricevimento.
Io: Da 14 a 30 giorni per darmi l'autoesclusione? Non vedi che ho problemi di dipendenza, non posso sopportare così a lungo.
Casinò 1win:
Comprendiamo la tua preoccupazione, ma il periodo di autoesclusione di 14-30 giorni è una politica stabilita dalla piattaforma ed è chiaramente delineata nei nostri termini e condizioni. Questa misura è intesa a garantire che tutti i clienti abbiano tempo adeguato per riflettere sulle proprie decisioni.
In pratica, tra 14 e 30 giorni... dato che ho una dipendenza, continuerò a giocare, a perdere soldi, e al casinò non importa. Ecco perché mi sono escluso e sto chiedendo quel risarcimento monetario.
Grazie per la risposta.
Riteniamo che se informi il casinò di una dipendenza, di problemi di gioco d'azzardo o di difficoltà a controllare il gioco d'azzardo tramite una richiesta di autoesclusione o di chiusura dell'account, il casinò dovrebbe proteggerti in modo permanente da ulteriori giochi d'azzardo.
Quando il casinò ti chiede un motivo per la chiusura dell'account/autoesclusione, hai l'opportunità di garantire questa protezione.
- Hai informato esplicitamente il casinò nella tua comunicazione con lui della tua dipendenza dal gioco d'azzardo ?
Certo che l'ho segnalato! Nella mia risposta precedente c'è l'intera ultima chat... i testi in grassetto sono la risposta del casinò ... incitandomi a restare e continuare a perdere soldi, offrendo lotterie, in quel periodo di più di 5 ore di tentativi di cancellazione, ho scommesso un sacco di soldi... circa 2000 usd, e li ho persi, ecco perché sto chiedendo quei soldi... il conto è già stato chiuso, ma il casinò si aspettava che perdessi più soldi per farlo, indipendentemente dal mio stato.
Ecco perché voglio un risarcimento di 2.500.000 ARS.
Ed è così che il casinò 1win se ne lava le mani... non si preoccupa mai della persona... non risponde mai e non risponderà mai
Grazie per la pazienza.
Per favore, inviami le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò. La mia email è [email protected]
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho fatto le richieste tramite il supporto live chat, non ho più accesso perché l'account è stato bloccato... non so come recuperarlo... mi sembra impossibile visto che mi hanno dato l'autoesclusione, ma finché non l'hanno effettivamente bloccata ho continuato a scommettere soldi come un matto, senza pensarci
Ti ho già inviato le due email che ti ho inviato, alle quali non mi hai mai risposto... e poi ho provato tramite chat dal vivo. E mi hanno continuato a mandare pubblicità per lotterie e altro... Vorrei ricevere un risarcimento.
Grazie mille, erickpowcam93, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro erickpowcam93 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 1win Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso? In particolare, vorrei capire perché le richieste del giocatore di chiudere il suo account non sono state onorate. Inoltre, è preoccupante che il supporto abbia tentato di convincere il giocatore a riconsiderare la sua decisione promuovendo bonus, nonostante il giocatore avesse chiaramente espresso il suo problema di gioco d'azzardo.
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Buon pomeriggio
Vi daremo una risposta il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, il team 1win.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Il casinò 1win continua a molestarmi e a perseguitarmi per farmi scommettere di nuovo sulla piattaforma, tramite messaggi WhatsApp al mio numero personale e al mio account Telegram... ti rendi conto di come trattano l'utente? Non solo mi hanno reso dipendente, un dipendente dal gioco d'azzardo... mi hanno preso tutti i soldi, e continuano a molestarmi privatamente... Voglio un risarcimento dal casinò, per l'inconveniente causato a me e alla mia salute mentale... per un importo di 2500 usd (2.500.000 ars nella mia valuta)
Caro erickpowcam93 ,
Di seguito riportiamo un riepilogo dettagliato delle informazioni che abbiamo raccolto in merito al tuo caso:
- Il 5 luglio 2024 hai espresso preoccupazioni in merito a questioni legate al gioco d'azzardo e hai formalmente richiesto l'autoesclusione dal casinò.
- Il 7 luglio 2024 hai richiesto di riaprire il tuo account, affermando che la tua decisione iniziale era stata affrettata. Tuttavia, il casinò ha rifiutato la tua richiesta di riapertura prima del 12 luglio 2024, in conformità con le linee guida normative.
- Il 13 luglio 2024 il tuo account è stato riaperto dopo che hai contattato il casinò.
- Successivamente, il 29 settembre 2024 , hai inoltrato una nuova richiesta di autoesclusione, sostenendo di aver tentato di richiederla tramite supporto per mesi. Tuttavia, nessuna prova supporta questa affermazione.
- Il casinò ha fornito registrazioni che mostrano depositi totali pari a 1.838.000,02 ARS, cifra inferiore alla cifra da te dichiarata di oltre 2.500.000 ARS.
Dopo aver esaminato questo caso, ritengo che il casinò non abbia seguito correttamente i protocolli di autoesclusione. Dopo aver inizialmente espresso preoccupazioni sui problemi di gioco d'azzardo nel tuo messaggio del 5 luglio 2024, il tuo account non avrebbe mai dovuto essere riaperto in nessuna circostanza, poiché le politiche di gioco responsabile impongono la protezione dei giocatori vulnerabili.
Caro 1win Casino ,
Sulla base delle informazioni sopra indicate, ritengo che il giocatore abbia diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati tra il 13 luglio 2024 , quando l'account è stato riaperto in modo improprio, e il 29 settembre 2024 , quando l'account è stato nuovamente chiuso (supponendo che non sia stato riaperto in seguito).
Inoltre, vorrei ricordarvi che, in base alle politiche di autoesclusione, i giocatori che richiedono l'autoesclusione devono:
- Impedito l'accesso ai servizi di gioco dopo aver espresso chiaramente preoccupazioni in merito ai problemi legati al gioco d'azzardo.
- Esclusi definitivamente dalle comunicazioni promozionali e di marketing.
Si prega di esaminare le circostanze che circondano questo caso e confermare se verrà emesso un rimborso. Attendo con ansia la vostra risposta e la risoluzione di questa questione.
Grazie per l'attenzione.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Buon pomeriggio
Per favore, guarda l'ultima lettera.
Cordiali saluti, il team 1win.
Smettila di mentire... ammetti di avermi trattato male... Merito un rimborso per tutto, da parte del casinò 1win.
Caro 1win Casino ,
Grazie per la risposta alla recente corrispondenza. Le scrivo per rispondere alla sua richiesta relativa alla richiesta di autoesclusione del giocatore del 5 luglio 2024. Sebbene la parola " permanente " non fosse esplicitamente menzionata nella richiesta iniziale, la natura della comunicazione era chiara: il giocatore ha espresso notevoli preoccupazioni in merito al suo comportamento di gioco e ha esplicitamente richiesto l'autoesclusione a causa di problemi correlati al gioco.
In conformità con i principi del gioco responsabile, qualsiasi richiesta legata a preoccupazioni relative al gioco dovrebbe innescare misure severe per salvaguardare il giocatore. Una volta sollevati problemi di gioco, l'account dovrebbe rimanere chiuso e inaccessibile in qualsiasi circostanza. Riaprire tali account mina il tuo impegno per il gioco responsabile e le tue politiche di autoesclusione dichiarate.
La sezione "Gioco Responsabile" dei Termini e Condizioni descrive quanto segue:
"Riteniamo che sia nostro dovere diretto proteggere i giocatori da qualsiasi eccessiva attitudine al gioco d'azzardo e non consentire ai minori di partecipare al gioco d'azzardo."
"Quando la richiesta di autoesclusione viene approvata da noi, non sarai disponibile a riaprire il tuo account, a giocare o fare scommesse o a depositare denaro prima di 6 mesi dall'autoesclusione. Per il periodo di autoesclusione, avrai solo la possibilità di prelevare denaro presente sul tuo account prima che la richiesta di autoesclusione venisse approvata."
Tuttavia, in questo caso, l'account del giocatore è stato riaperto entro una settimana (il 13 luglio 2024), violando direttamente i termini di autoesclusione e minando il tuo impegno dichiarato per il gioco responsabile. Consentire a un giocatore vulnerabile di riprendere a giocare subito dopo aver sollevato preoccupazioni dimostra un fallimento critico nelle misure di salvaguardia.
Alla luce di questa violazione, il giocatore ha diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dalla data di riapertura impropria dell'account (13 luglio 2024) alla data di chiusura definitiva (29 settembre 2024). Questa richiesta è in linea con gli standard e le aspettative del settore quando le politiche di autoesclusione non vengono applicate correttamente.
Se il rimborso non verrà emesso, non avrò altra scelta che contrassegnare questo reclamo come irrisolto. Vi esorto a onorare le vostre politiche dichiarate e a dimostrare responsabilità in questa questione.
Grazie per l'attenzione e attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Assumiti la responsabilità del tuo errore 1win casino!! 😡😡😡
Sto ancora aspettando la risposta del casinò e i passaggi per ricevere il rimborso che mi spetta, e nessuno è responsabile... per ottenere soldi dagli utenti dipendenti, sono sempre lì, mandano promozioni... ma quando hanno qualcosa contro di loro, spariscono... Assumiti la responsabilità del tuo errore 1win casino!! 😡😡😡
Stanno cercando di hackerare il mio account di guru del casinò per annullare la richiesta... quanto è basso il livello del casinò 1win!! Rispondi qui e rispondi alle e-mail, prendi in mano la situazione Voglio il rimborso 
Caro erickpowcam93 ,
Potresti chiarire perché ritieni che qualcuno stia tentando di hackerare il tuo account Casino Guru? Inoltre, potresti indicarmi l'indirizzo email da cui hai ricevuto la richiesta di reimpostazione della password?
Ciao Kubo , è solo che da quando ho presentato il reclamo, e la risoluzione è che devono rimborsarmi i soldi, ho ricevuto strani messaggi che mi chiedevano di registrarmi su pagine e rubare i miei dati... niente di più, e ho letto su questo forum che 1win è un casinò fraudolento secondo molti utenti, e loro non rispondono, non si assumono la responsabilità, potresti per favore ricordare al rappresentante del casinò di rispondere? Ho provato a mandargli una email ma nessuno risponde.
Sono molto deluso dal trattamento che ho ricevuto da questo casinò, che era presumibilmente molto serio... hanno preso in giro l'autoesclusione e mi hanno fatto del male prendendomi i soldi.
Kubo, ho bisogno che tu mi aiuti a portare questa richiesta per vie legali, non lascerò che le cose restino così come se nulla fosse accaduto... Ho diritto al rimborso per tutti i danni causati da questo casinò illegale, che non è responsabile dei soldi che deve restituirmi... Andrò fino alle ultime conseguenze.
Continuano a molestarmi per farmi continuare a scommettere.
Caro 1win Casino ,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Dopo aver esaminato la tua precedente e-mail, ho notato che non sono state fornite nuove prove o fatti sostanziali che avrebbero modificato in modo significativo la nostra precedente posizione. Resta chiaro che l'account del giocatore è stato riaperto in diretta violazione delle politiche e delle pratiche di autoesclusione.
Considerato ciò, devo ribadire che il giocatore ha diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo che il suo account è stato riaperto in modo improprio, poiché avrebbe dovuto rimanere chiuso.
Inoltre, sono profondamente preoccupato per la continua distribuzione di materiale di marketing a un giocatore che è stato escluso in modo permanente. Vi chiedo cortesemente di rimuovere tempestivamente le informazioni di contatto del giocatore da tutti gli elenchi di marketing e condivisione per garantire la conformità agli standard di gioco responsabile.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Il casinò non risponde, non risponde alle email e non si sa se hanno restituito i soldi sul mio conto di gioco... è stato completamente cancellato, è così che trattano gli utenti... per vincere e prelevare soldi... sono lì fermi, ma quando perdono e devono restituire i soldi, vengono cancellati... Ho intenzione di sporgere denuncia, sono stanco.
Buon pomeriggio
Vi risponderemo il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro 1win Casino ,
Potresti cortesemente fornirmi una stima dei tempi di risposta? Questo reclamo è in corso da oltre tre mesi e apprezzerei molto la tua reazione alla posizione che ho delineato in precedenza, insieme ai passaggi chiari e concreti che intendi adottare per risolvere la questione.
Grazie per l'attenzione e attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro 1win Casino ,
Nello spirito di trasparenza verso il giocatore, vorrei indirizzare pubblicamente la tua e-mail. Sembra che la tua comprensione dello scopo degli strumenti di gioco responsabile differisca significativamente dalla nostra, così come dalle pratiche standard del settore.
La tua affermazione secondo cui non ci sono informazioni sull'impossibilità di sbloccare un account prima di sei mesi nella sezione Gioco Responsabile dei tuoi Termini e Condizioni è errata. Nel mio precedente messaggio del 5 dicembre 2024, ho citato la regola e fornito il link per essa, che rimane invariata.
Per vostra informazione, allego uno screenshot con la parte rilevante evidenziata e sono certo che riconoscerete il vostro sito e la regola ivi indicata.
Questo reclamo è aperto da molto tempo e ho già esaurito la maggior parte degli argomenti. Ho spiegato la nostra posizione e perché riteniamo inappropriato il vostro approccio alla politica di autoesclusione. Sfortunatamente, fino ad ora, ho ricevuto solo reclami irrilevanti senza alcuna offerta concreta o anche solo un'indicazione che abbiate compreso il problema in questione.
Sto estendendo il timer per permetterti di riconsiderare la tua decisione e rimborsare i depositi del giocatore. Sentiti libero di rivedere il thread di reclamo, poiché trovo improduttivo ripetere la nostra posizione più e più volte.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.
Forza 1win, rispondi una volta per tutte, il reclamo è stato presentato ormai da mesi... restituiscimi ciò che è mio una volta per tutte, guadagni milioni di dollari al giorno, il rimborso che devi darmi non è nemmeno l'1% di quello che incassi quotidianamente... dai, per favore, sono stanco e ho letto molti reclami contro 1win per gli stessi motivi da parte di persone di altri paesi.
Caro erickpowcam93 ,
Sfortunatamente, il casinò non ha riconsiderato la sua decisione in questo caso, che, dal nostro punto di vista, comporta una chiara violazione della politica di autoesclusione. Inoltre, 1win Casino ha dimostrato una mancanza di impegno nel processo di risoluzione e un'apparente incomprensione delle sue stesse politiche dichiarate. Dato che il casinò non ha né smentito né affrontato adeguatamente il fatto che il tuo account è stato riaperto solo pochi giorni dopo la sua chiusura nonostante il riconoscimento della tua dipendenza dal gioco d'azzardo, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto a causa di un fallimento nella politica di autoesclusione.
La nostra posizione sull'autoesclusione differisce significativamente da quella del casinò. Riaprire l'account di un giocatore con un noto problema di gioco d'azzardo appena otto giorni dopo la chiusura basata unicamente su una semplice richiesta è inaccettabile, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia specificato un periodo di autoesclusione.
Poiché il casinò ha cessato le comunicazioni, non c'è molto altro che si possa fare in questa fase. Inoltre, poiché il casinò opera senza una licenza valida e non è affiliato ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui inoltrare la questione.
Contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema, modificando l'importo contestato a 1.838.000 ARS, come precedentemente affermato. Sebbene comprenda che questa non è la risoluzione che speravi, l'impatto dei reclami irrisolti sulla valutazione del casinò potrebbe incoraggiare un cambiamento nel loro approccio. Se il casinò deciderà di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Per evitare situazioni simili, consiglio vivamente di selezionare i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni. Mi dispiace che non siamo stati in grado di assisterti ulteriormente in questo caso.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro erickpowcam93 ,
Ho riaperto il tuo reclamo in seguito a una richiesta del casinò. Sembra che siano disposti a rimborsarti il saldo. Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al rimborso?
Ciao Kubo, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione dal casinò... ma sarei molto contento se il casinò mi rimborsasse i soldi.
Caro 1win Casino ,
Potresti chiarire quali sono i passaggi successivi che il giocatore deve seguire per ricevere il rimborso?
Grazie.
Buon pomeriggio
Gentile erickpowcam93 , per favore inviami i dettagli per il rimborso.
Portafoglio crittografico attuale trc20.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro erickpowcam93 ,
Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto il rimborso.
Grazie.
Non sono sicuro di averlo ricevuto, perché ho grandi quantità di entrate giornaliere sul mio account e non sono stato informato della prova, quindi non posso ancora dire se ho ricevuto il rimborso. Vorrei ottenere queste informazioni per sapere se ho già i miei soldi o no. Grazie.
Caro erickpowcam93 ,
Comprendo la tua situazione e farò del mio meglio per aiutarti a procedere.
Caro 1win Casino ,
Potresti confermare se il rimborso del giocatore è già stato elaborato? In tal caso, potresti cortesemente condividere il numero di transazione per questo rimborso? In caso contrario, fornisci una data stimata in cui verrà emesso il rimborso.
Grazie per la collaborazione.
Ora, ho appena controllato il link inviato dal rappresentante del casinò e il rimborso è stato completato. Grazie mille per la tua disponibilità a risolvere il problema per il casinò e tanti, tanti ringraziamenti a Kubo di Casino Guru durante tutto questo processo.
Caro 1win Casino ,
Grazie per aver riconsiderato la questione e aver elaborato il rimborso del giocatore. Apprezzo molto il tuo approccio imparziale e la tua volontà di risolvere il problema.
Caro erickpowcam93 ,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri su Trustpilot (link qui) .
Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.
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Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!
Distinti saluti,
Il Kubo
