Il giocatore iraniano ha dovuto affrontare il blocco dell'account dopo aver completato con successo diversi prelievi, tra cui le vincite di un mini-jackpot. Nonostante i prelievi fossero stati avviati, il casinò li ha annullati e alla fine ha bloccato l'account del giocatore. Il giocatore ha spiegato che l'utilizzo di una VPN era necessario a causa delle restrizioni di Internet in Iran e ha confermato l'esito positivo della verifica KYC fornendo informazioni accurate. Tuttavia, i termini del casinò proibivano l'utilizzo della VPN, con conseguente sospensione dell'account e confisca delle vincite. Abbiamo concluso che non è stato possibile fornire assistenza perché il giocatore ha violato le regole del casinò utilizzando una VPN.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo i tentativi di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 6 $
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Vivo in Iran e, dopo 15-16 giorni, sono riuscito a connettermi alla rete Internet internazionale tramite la VPN di Windscribe. Tuttavia, poiché la mia posizione era negli Stati Uniti e l'applicazione non funziona con una posizione statunitense, ho dovuto connettermi tramite la VPN di Psiphone a un paese asiatico (India) e poi avviare l'applicazione.
Dopo il deposito, ho ricevuto settantasette giri gratuiti nella sezione bonus. Verso le 15:30 (ora iraniana), ho iniziato a giocare con questo bonus, e parecchio. Poi, verso le 17:30, ho ricominciato a giocare e sono riuscito a guadagnare trentasette dollari da questo bonus, che ho poi prelevato tramite TRON.
Dopodiché, con le quattro tonnellate che avevo depositato la mattina, sono andato a sedermi al tavolo da poker. E dopo un po' di gioco, a uno dei tavoli, la mia mano è diventata un full più alto, e il mini-jackpot al tavolo Hold'em è stato diviso tra me e l'altro giocatore. Ho ricevuto 109 dollari da questo mini-jackpot.
Poi ho prelevato circa 70 tonnellate. Ma il prelievo è stato annullato. Ho prelevato di nuovo. Ma questa volta il mio conto è stato bloccato.
Questo è l'intero evento accaduto quel giorno e puoi vederlo nella cronologia delle mie partite.
nell'immagine puoi vedere l'esecuzione di 2VPN
Non mi sbaglio, per favore aiutatemi.
jackpot condiviso tra me e uznikazkabana/il mio ID: 100378892
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Mustang8282,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente fornirci chiarimenti sui motivi per cui utilizzi una VPN?
- Hai completato con successo la verifica KYC con questo casinò? In tal caso, tutte le informazioni fornite, incluso il tuo paese di residenza, erano accurate e veritiere?
- È consentito registrarsi su 1Win Casino dal proprio Paese di residenza?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
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Caro Attila,
Grazie mille per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo il vostro aiuto e sarò lieto di fornirvi chiarimenti.
Utilizzo della VPN
Poiché Internet in Iran era bloccato da circa 15-16 giorni, potevo accedere a Internet globale solo tramite la VPN Windscribe. Tuttavia, poiché la sede di Windscribe era negli Stati Uniti e l'applicazione 1Win non funzionava con una sede statunitense, ho dovuto passare alla VPN Psiphone e connettermi tramite un paese asiatico, in particolare l'India.
Verifica KYC
Ho completato con successo la procedura di verifica KYC e tutte le informazioni fornite, incluso il mio paese di residenza, erano accurate e veritiere. Ho anche comunicato questo via e-mail e ho ricevuto conferma dal team di sicurezza che il mio account è stato verificato.
Legittimità della registrazione
Mi è stato permesso, poiché ho ripetutamente informato che provengo dall'Iran e che i documenti che ho presentato erano iraniani, tramite i quali hanno verificato la mia identità.
Spero che questi chiarimenti aiutino a risolvere il problema al più presto. Grazie mille per la comprensione e il supporto.
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2 settimane fa
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Caro Mustang8282, grazie per il chiarimento. Ho letto i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
5.4. L'uso di VPN, proxy o altri strumenti per mascherare o alterare la tua posizione geografica durante l'accesso ai nostri Servizi è severamente vietato. Qualora tu venga scoperto a utilizzare tali strumenti, potresti essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sospensione o la chiusura del tuo account e la perdita delle vincite.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP associato a un altro account del casinò nello stesso casinò, dando l'impressione di aver creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere l'accesso al sito web del casinò da una giurisdizione soggetta a restrizioni. Pur comprendendo che il tuo Paese non è soggetto a restrizioni geografiche, l'utilizzo della VPN è vietato dal casinò e temo che non saremo in grado di assisterti.
Distinti saluti
Attila
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