La giocatrice brasiliana non riesce ad accedere al suo account dopo che il casinò l'ha bloccata in seguito a un prelievo. Nonostante abbia completato le verifiche richieste, non riceve più risposte alle sue email.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 15h 48m 32s
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò [link rimosso dall'amministratore di Casino.Guru] mi ha bloccato dopo aver effettuato un prelievo dal mio account e non riesco più ad accedervi!
Dopo aver effettuato tutte le verifiche richieste non rispondono più alle mie email
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Cristdud17,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomás, innanzitutto grazie per l'attenzione! Passiamo alle domande.
Potresti dirci da quanto tempo giochi al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Sono stato utente del casinò 1win per poco più di una settimana e il 27 gennaio sono stato bloccato, non riuscendo più ad accedere al mio account dopo aver effettuato la verifica completa richiesta e aver prelevato i miei saldi!
Come hai scoperto che il tuo account era stato bloccato?
Dopo aver effettuato i prelievi mi sono accorto che non li ricevevo, quindi ho effettuato l'accesso al mio account e l'ho trovato già bloccato.
In quali giochi hai accumulato il tuo saldo attuale del casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Giochi da casinò e vari giochi elettronici
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Non ho utilizzato alcun bonus
solo vero equilibrio
Potresti raccontarmi la tua comunicazione con il casinò su questo argomento? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Ti mando lo screenshot
Tutto attaccato [email protected]
Aspetto tue notizie
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Potresti condividere uno screenshot dell'email completa che hai ricevuto dal casinò? Assicurati che i dettagli delle accuse siano visibili per intero.
Mi scuso per l'inconveniente.
Traduzione automatica:
