1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta frode.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

1. Mio fratello ha un conto al casinò e lo usa ancora oggi.
2. Sì, forse l'account è stato verificato con successo e ne ho anche la prova.
3. No, non ho mai partecipato ad alcuna offerta bonus sulla piattaforma

Grazie mille per la tua risposta, Shariah099. Tu e tuo fratello avete mai giocato con lo stesso dispositivo in questo casinò?

Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

No, non abbiamo mai condiviso lo stesso dispositivo. Ma lui ha iniziato a usare il casinò prima di me.

ho solo bisogno dei miei fondi per favore

Gentile Shariah099,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Shariah099,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.

Caro 1win Casino,

Gradirei ricevere maggiori dettagli, incluse prove a supporto, in merito alle azioni del giocatore considerate una violazione del regolamento. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Ciao!

Il tuo account è stato sottoposto a un'analisi approfondita in linea con le nostre procedure interne standard. Sulla base della valutazione delle informazioni disponibili, è stata individuata una violazione dei termini della piattaforma e, di conseguenza, l'account è stato limitato.

Chiediamo gentilmente al team di Casino Guru di concederci un po' più di tempo per finalizzare e documentare i materiali pertinenti. Vi ringraziamo per la comprensione.

Non ho mai violato nessuno dei vostri termini e condizioni e ho detto che avete sbagliato tutto e che avete scelto la persona sbagliata.

Come ho detto, la vostra piattaforma è stata usata come pubblicità su un sito e ho deciso di provarla solo due giorni dopo, quando il mio account è stato bloccato con oltre 6000 dollari al suo interno, senza sapere che mio fratello usa la vostra piattaforma da oltre un anno e non gli è mai successo niente del genere. Quindi forse è per questo che avete parlato della questione dell'indirizzo IP, visto che condividiamo lo stesso Wi-Fi a casa.

Ho bisogno che mi venga restituito il mio account e i miei fondi, per favore hai sbagliato persona.

Ciao!

Le informazioni richieste sono state inviate al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di controllarle quando preferisci.

Caro 1win Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione. Attendo con ansia la tua risposta.

Gentile Shariah099,

Potresti cortesemente confermare quali dispositivi hai utilizzato per giocare al casinò? C'è qualcun altro che ha accesso ai tuoi dispositivi oltre a te?

Hai anche detto che tuo fratello ha un account con 1win. Potresti specificare quali dispositivi utilizza? Ho capito bene che vivete insieme e condividete la stessa connessione WiFi? Avete piazzato scommesse identiche e partecipato agli stessi giochi di tuo fratello?

Io uso un Samsung S22 e nessuno ha accesso all'account

Lui usa un Samsung Fold5

Sì, viviamo nella stessa casa e utilizziamo il Wi-Fi domestico per connetterci a Internet.

Non abbiamo mai fatto scommesse sugli stessi giocatori. E non ho mai guardato a quali giochi gioca.

Grazie!

Gentile Shariah099,

Grazie per la risposta. Potresti confermare se hai effettuato l'accesso e giocato al casinò 1win tramite l'app o tramite un browser web?

Inoltre, ti dispiacerebbe chiedere conferma anche a tuo fratello?

entrambi utilizziamo browser web

Gentile Shariah099,

Grazie per la risposta.

Caro 1win Casino,

Attendo con ansia di ricevere le informazioni e le prove che ci fornirete in merito a questa questione per la nostra revisione indipendente.