Il giocatore boliviano ha rischiato la sospensione permanente del suo conto 1win dopo aver tentato di prelevare 394 boliviani, nonostante avesse verificato con successo la propria identità. Ha negato qualsiasi accusa di cattiva condotta e ha chiesto l'intervento di Casino Guru per risolvere la questione, non avendo ricevuto una spiegazione chiara né prove a sostegno della chiusura del conto. Il casinò ha fornito prove di scommesse opposte con un altro utente della rete, considerate una forma di frode pianificata intenzionalmente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto dal team addetto ai reclami, in quanto le azioni del casinò sono state ritenute giustificate.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 394 $b
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
- Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Drfarfan. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, ho appena inviato tutte le informazioni che hai richiesto al tuo indirizzo email.
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1 mese fa
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Ciao Drfarfan,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCaro Drfarfan,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie Drfarfan per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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1 mese fa
TraduzioneCiao!
Per garantire l'accuratezza e la correttezza delle informazioni, avremo bisogno di un po' di tempo per un'ulteriore verifica dell'account. Non appena tutti i dati saranno confermati, vi contatteremo immediatamente per comunicarvi l'esito. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti, il team di 1WIN.
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1 mese fa
TraduzioneCiao!
Ti abbiamo inviato un'e-mail con informazioni pertinenti a questo reclamo.
Vi preghiamo di esaminarlo quando vi sarà più comodo.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le prove, rappresentante di 1win Casino.
Gentile Drfarfan, il casinò mi ha fornito prove di scommesse opposte con un altro utente della rete. Poiché ciò costituisce una forma di frode pianificata intenzionalmente e contraria allo spirito del gioco leale, riteniamo giustificate le misure adottate dal casinò e, di conseguenza, respingeremo il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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