Un giocatore keniota ha segnalato che il suo account era stato bloccato senza motivo dopo un mese di gioco, nonostante fosse completamente verificato e non avesse utilizzato alcun bonus. Ha chiesto chiarimenti in merito alla chiusura dell'account e ha richiesto il recupero dei suoi 108.000 KSH. Il giocatore ha dichiarato di aver piazzato scommesse solo su partite di calcio, di non aver utilizzato una VPN e che nessun altro membro della sua famiglia aveva giocato sulla piattaforma. Abbiamo spiegato che, data la natura delle scommesse sportive e la nostra mancanza di competenze specifiche o di accesso alle indagini interne del casinò, non eravamo in grado di valutare correttamente la controversia o di giudicare la situazione in modo equo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: KSh108.000
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao team di supporto... sono davvero devastato dopo aver giocato per più di un mese. Il mio account è stato bloccato senza alcun motivo con 108k ksh all'interno. Chiedo chiarimenti su questa questione e anche sui miei fondi... il mio account è stato completamente verificato... e nota che non ho mai utilizzato bonus in nessun momento
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato? Erano slot machine, giochi da casinò live o hai piazzato scommesse solo su eventi sportivi?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneHo giocato esclusivamente a calcio. Ho sempre giocato una partita di calcio al giorno.
.non ho mai usato una VPN
e nessuno in casa nostra scommette mai...sono solo io
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
