Il giocatore nigeriano aveva completato la procedura di verifica dell'account, che era stata approvata, ma successivamente il suo account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse inviato messaggi giornalieri al casinò, le sue richieste di riattivazione dell'account sono state ignorate. Il giocatore ha confermato di essere stato l'unico utilizzatore dell'account e del dispositivo e di aver accumulato circa 4000 dollari di vincite tramite scommesse sportive prima di tentare il prelievo. Il team addetto ai reclami ha esaminato il caso, ma non disponeva delle competenze necessarie per interpretare le motivazioni del casinò per il blocco dell'account e non ha potuto valutare equamente il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: 620.000 ₦
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi è stata richiesta la verifica dell'account, che ho effettuato e che è risultata verificata e approvata. Subito dopo, però, mi hanno bloccato senza motivo.
Ho inviato loro messaggi ogni giorno per farmi riavere il mio account, ma mi ignorano costantemente.
mi aiuti per favore
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Ezeguwboy,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
- Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò utilizzando solo il tuo dispositivo personale o anche un dispositivo condiviso? Inoltre, c'è qualcun altro in casa tua o che potrebbe aver avuto accesso al tuo dispositivo e che possiede un conto presso questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione1. No, sono l'unico a giocare partite da 1 vittoria.
- no, sono l'unico che gioca a partite da 1 vittoria
- no, solo il mio telefono che ho usato per giocare
- scommesse sportive
- Sì, ho accumulato circa 4000 dollari prima di voler prelevare
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta, Ezeguwboy. Mi dispiace, ma non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
