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1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

5d 3h 2m 4s

1win Casino
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

gbTraduzioneit

La giocatrice brasiliana ha creato un account su 1win ed ha effettuato con successo prelievi dal Casinò Live e dalle scommesse sportive. Tuttavia, dopo aver completato la verifica richiesta, il suo account è stato bloccato senza preavviso e ora sta cercando di recuperare il saldo bloccato.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Salve, se possibile avrei bisogno dell'aiuto di Casino Guru. Ho creato un account su 1win, ho scommesso al Casinò Live (Blackjack) e ho anche piazzato scommesse sportive, ho realizzato un profitto e ho effettuato alcuni prelievi, ma questi non sono stati accreditati. Ho quindi effettuato la verifica come richiesto e, dopo la verifica, ho scoperto che il mio account era stato bloccato senza motivo e senza preavviso. Vorrei ricevere il saldo bloccato. Grazie!

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Pubblico
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3 settimane fa
gbTraduzioneit

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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3 settimane fa
gbTraduzioneit

Caro Amanda21,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

  • Potresti fornirci maggiori dettagli sulla procedura di verifica? Hai riscontrato problemi durante questa fase?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Sarebbe possibile condividere la cronologia dei prelievi o delle transazioni? In alternativa, si prega di fornire almeno la data della richiesta di prelievo e tutti i dettagli rilevanti (come metodo di pagamento, importo, ecc.).

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

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Pubblico
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3 settimane fa
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Salve, la procedura di verifica è andata a buon fine, ma dopo la verifica ho provato ad accedere al mio account e ho visto che era bloccato.


Le mie vincite sono state ottenute senza utilizzare bonus.


La data dei prelievi che ho effettuato, se non erro, era il 10/03, tramite criptovaluta BNB. Ho effettuato 3 prelievi e il valore di ciascun prelievo era di 2 BNB.

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Pubblico
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2 settimane fa
gbTraduzioneit

Caro Amanda21,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in passato? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento?
  • Potrebbe specificare quali documenti di verifica ha presentato e approssimativamente quando li ha presentati?
  • Inoltre, hai ricevuto qualche comunicazione che spiega il motivo del blocco del tuo account? In tal caso, ti preghiamo di condividerla con noi. Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho effettuato la verifica con il mio documento d'identità e anche tramite riconoscimento facciale, ma i prelievi non sono andati a buon fine. Il sistema era in attesa della verifica e, una volta completata, l'account è stato bloccato. Vi invierò la notifica che mi ha mandato 1win.

filefile

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Pubblico
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1 settimana fa
gbTraduzioneit

Caro Amanda21

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff


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Pubblico
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1 settimana fa
gbTraduzioneit

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi alla conversazione.


Gentile Casinò 1win,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo.


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Pubblico
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1 settimana fa
gbTraduzioneit

Ciao.

Il tuo account è stato limitato ai sensi della clausola 12.8 del Regolamento della Piattaforma. Questa decisione si basa su dati di verifica interni e criteri di conformità, a seguito di un controllo approfondito. Non è possibile effettuare prelievi da questo account e tale stato non può essere modificato. Per ulteriori chiarimenti, puoi contattare il nostro team di sicurezza via e-mail.

Informazioni più dettagliate in merito alla restrizione saranno trasmesse a breve al team di Casino Guru. Tuttavia, abbiamo ancora bisogno di un po' di tempo per raccogliere e definire i dettagli necessari. Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Voglio anche sapere cosa ho sbagliato, dopotutto non ho infranto nessuna regola! Stavo scommettendo normalmente e in nessun momento mi avete contattato per dirmi che stavo violando qualche regola; il mio account era normale fino al momento in cui ho effettuato la verifica per completare il prelievo in sospeso. E se non riesco a ottenere l'aiuto di cui ho bisogno qui, dovrò rivolgermi alla giustizia. Contatterò il mio avvocato e presenterò una denuncia presso i tribunali brasiliani (e presenterò anche un reclamo al PROCON e al Ministero delle Finanze), e contatterò anche le banche e gli operatori di pagamento che hanno effettuato il deposito. Non solo, ma presenterò un reclamo anche all'autorità di regolamentazione del casinò 1win, così come a Curaçao eGaming. Poi vedremo se quello che state facendo è giusto o sbagliato, e probabilmente dovrete pagarmi il saldo e una somma ben maggiore a titolo di risarcimento danni morali.

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Pubblico
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1 settimana fa
gbTraduzioneit

Gentile team di 1win Casino,


Grazie per la sua risposta.


Riconosciamo che l'account è stato limitato in conformità con la clausola 12.8 del Regolamento della vostra piattaforma. Come indicato nel vostro messaggio precedente, ci avete comunicato che a breve ci invierete informazioni più dettagliate in merito a tale limitazione.


A questo punto, attendiamo la vostra risposta, corredata dalla documentazione di supporto e da chiarimenti in merito al motivo della restrizione dell'account e dei prelievi bloccati.


Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Traduzione automatica:
In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
2 giorni fa
gbTraduzioneit
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Casino Guru sta esaminando il caso

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