1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Salve. Il mio account su 1win Casino è stato bloccato e non riesco più ad accedere.

Avevo dei soldi veri sul mio conto e, dopo aver vinto, il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account. Mi hanno chiesto una verifica e ho fornito i documenti richiesti, ma da allora non riesco più ad accedere al mio account. Quando provo ad accedere, mi dice che l'account è bloccato.

Questo NON era un bonus. Il denaro sul mio conto era saldo reale (incluso un piccolo aumento di saldo da parte del casinò che è stato aggiunto direttamente al mio saldo reale senza requisiti di scommessa).

Ho contattato l'assistenza più volte, ma continuano a rimandare e a non risolvere il problema. Temo che si stiano rifiutando di rimborsarmi.

Chiedo assistenza per sbloccare il mio conto e poter prelevare il saldo rimanente.

ID:9193585

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Quali documenti le sono stati richiesti dal casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso