L'account di un giocatore azero del casinò 1win è stato bloccato dopo che quest'ultimo ha fornito i documenti di verifica a seguito di una vincita. Non riesce ad accedere al suo saldo reale, ha contattato l'assistenza clienti più volte, ma sta subendo ritardi e teme di non ricevere le sue vincite.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.700 ман
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Il mio account su 1win Casino è stato bloccato e non riesco più ad accedere.
Avevo dei soldi veri sul mio conto e, dopo aver vinto, il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account. Mi hanno chiesto una verifica e ho fornito i documenti richiesti, ma da allora non riesco più ad accedere al mio account. Quando provo ad accedere, mi dice che l'account è bloccato.
Questo NON era un bonus. Il denaro sul mio conto era saldo reale (incluso un piccolo aumento di saldo da parte del casinò che è stato aggiunto direttamente al mio saldo reale senza requisiti di scommessa).
Ho contattato l'assistenza più volte, ma continuano a rimandare e a non risolvere il problema. Temo che si stiano rifiutando di rimborsarmi.
Chiedo assistenza per sbloccare il mio conto e poter prelevare il saldo rimanente.
ID:9193585
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Quali documenti le sono stati richiesti dal casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la risposta e per l'aiuto che mi avete fornito in questo caso.
Sono un giocatore di 1win da molto tempo. Circa 4 giorni fa, quando ho richiesto un prelievo, il mio account è stato improvvisamente bloccato e non ho più potuto utilizzarlo.
normalmente.Mi è stato comunicato che il mio account necessitava di verifica. Il casinò ha richiesto la documentazione completa per la verifica KYC. Ho fornito tutti i documenti richiesti, che sono stati verificati e approvati con successo.
Dopo aver completato la verifica, il mio prelievo non è stato ancora elaborato e il mio account rimane bloccato. Non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara dal casinò in merito al motivo di questo ritardo o di questa limitazione.
Il mio saldo attuale è di circa 5700 dollari, che ho accumulato giocando ai giochi da casinò.
Allego degli screenshot come prova:
• Saldo del conto
• Richiesta di prelievo / storico dei prelievi
• Conferma della verifica KYC
• Comunicazione con l'assistenza del casinò
• Problemi di restrizione/accesso all'account (se applicabile)
A questo punto, ho soddisfatto tutti i requisiti del casinò, ma il mio prelievo è ancora in sospeso e non è stato risolto.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e per poter ricevere i fondi che mi spettano.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per la spiegazione dettagliata.
Potresti specificare a quale gioco hai giocato che hai vinto di più?
Quanto è durata la tua sessione di gioco e a quanto ammontavano le tue scommesse?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao rehkimov595,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
