La giocatrice brasiliana si è vista bloccare l'account a causa di presunte frodi e, pur avendo fornito documenti a supporto della propria identità, il casinò ha smesso di rispondere. Essendo l'unica titolare dell'account, ha richiesto il rimborso del saldo. La giocatrice ha confermato di aver effettuato scommesse sportive, di aver completato la verifica e di aver accumulato vincite senza alcun bonus attivo. Il reclamo è stato esaminato, ma a causa della mancanza di competenze specifiche e di informazioni dettagliate sull'indagine interna del casinò, la questione non ha potuto essere valutata o risolta in modo equo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza una soluzione.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per frode.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 5.625 R$
1win Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneScommesse sportive, ho completato la verifica e ho accumulato le mie vincite senza bonus, con i miei soldi.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Railma. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto tu possa essere frustrato e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
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