1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao! Gioco da pochissimo tempo. Ho appena controllato le date: ho depositato 11.000 BRL il 26 marzo e ho provato a prelevare 21.991 il 6 aprile.

Ho scommesso solo sullo sport. Principalmente sulle partite che guardo (CounterStrike e calcio).

Non ho mai utilizzato bonus. Solo i miei soldi.

Ciao,

Grazie per averci contattato in merito alla chiusura del suo conto e al sequestro dei suoi fondi. Comprendo quanto questa situazione le stia causando disagio, soprattutto considerando che si tratta di un conto verificato e che ha effettuato depositi consistenti.

Farò in modo che il suo caso riceva l'attenzione necessaria. Il nostro obiettivo è fornirle una valutazione chiara ed equa della sua situazione.

Vi ringraziamo per la pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Grazie per la sua risposta, Patinhajatem.

Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sugli e-sport, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.