Il giocatore indiano era un membro attivo di 1win da cinque anni e aveva accumulato 10.000 USDT grazie a un bonus ricevuto durante i Mondiali di calcio FIFA. Tuttavia, il suo prelievo era stato bloccato a causa di una verifica non andata a buon fine e, dopo oltre un mese di problemi irrisolti, il suo account era stato bannato. Abbiamo richiesto gli stessi documenti e un selfie con il suo documento d'identità, insieme all'intera corrispondenza via email con il casinò, per una revisione indipendente. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema, pertanto abbiamo chiuso il caso.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.000 USDC
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiaooo
Sono un giocatore attivo da 5 anni su 1win
Il mio ID di gioco è [redacted]
Durante i Mondiali FIFA ho ricevuto un bonus di 200 USDT
Ho guadagnato 10000 USDT
Quindi, il mio prelievo è stato bloccato a causa di un errore di verifica.
Ho contattato l'assistenza tramite chat ed e-mail e mi hanno detto che il mio problema si stava risolvendo, ma è passato più di un mese e non è ancora stato risolto.
E poi mi hanno bloccato l'account
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ajith-Singh,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Quali documenti vi sono stati richiesti durante la procedura?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò relative al fallimento della verifica e al blocco del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiaoooo
Da quando è iniziata la Coppa del Mondo FIFA, sono un giocatore VIP su 1win......
Nel canale VIP di 1win hanno detto di aggiungere 50 USDT e piazzare una scommessa su qualsiasi evento FIFA per ricevere 200 USDT. 200 fortunati vincitori si aggiudicheranno il premio.
Per fortuna ho vinto.....
Dopo aver ricevuto 200 USDT, sono andato a prelevare, ma mi hanno detto di rivolgermi al servizio clienti di Kycaid...
Ho fornito la mia carta Aadhar, è andata a buon fine e poi ho scattato un selfie in diretta, dato che ho un po' di barba,
La mia foto di Addhar e il mio selfie in diretta con la barba... mi hanno detto che non è andata a buon fine e di contattare il team di supporto per risolvere il problema...
Con il passare dei giorni ho piazzato molte scommesse, tra cui quelle sulla Coppa del Mondo FIFA, sul basket e sul cricket, e ho guadagnato 10.000 USDT...
Poi ho giocato di nuovo e il mio saldo attuale sul conto è di oltre 2500 USDT...
Ogni giorno contattavo l'assistenza clienti di 1win e mi dicevano di aspettare perché uno specialista avrebbe risolto il mio problema...
La mattina dell'11 luglio ho controllato il mio conto e l'avevano bloccato senza alcun motivo..........
Visto che non ho commesso alcun errore, per favore aiutatemi
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver fornito ulteriori informazioni, Ajith-Singh.
Per una revisione indipendente, si prega di inviare i seguenti dettagli:
- Vi preghiamo di inviare gli stessi documenti che avete inviato al casinò, insieme a un selfie in cui tenete il vostro documento d'identità Aadhaar vicino al viso.
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Si prega di inoltrare le conversazioni e-mail complete relative alle richieste SL2SD-77285 e SL2SD-77205. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi di posta elettronica originali, non ritagliati.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ajith-Singh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Ajith-Singh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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