Il giocatore dalla Russia aveva completato con successo la verifica dopo una richiesta di prelievo, ma aveva ricevuto una notifica che il suo account era in fase di revisione, il che avrebbe potuto richiedere fino a 30 giorni. Il nono giorno, ha scoperto che il suo account era stato bloccato senza possibilità di recupero, il che ha portato alla frustrazione per essere stato trattato ingiustamente. Il problema è stato risolto chiarendo che il reclamo riguardava le scommesse sportive, che erano al di fuori dell'ambito di attenzione del forum sui reclami dei casinò online, con conseguente rifiuto del reclamo.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 116.000 руб
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneHo iniziato con piccole puntate per prendere confidenza con le cose. Più tardi, ho iniziato a fare sul serio, soprattutto negli eSport. Ho vinto spesso, ma ho anche perso parecchio.
Tuttavia, i bei tempi non sono durati. Dopo una sessione recente, ho deciso di prelevare i miei soldi... Sono passati quattro giorni e non li avevo ancora ricevuti. Ho contattato l'assistenza e hanno richiesto la verifica. L'ho completata senza problemi. Tuttavia, dopo aver completato con successo la verifica, mi hanno inviato un'e-mail dicendo che la revisione del mio account avrebbe potuto richiedere fino a 30 giorni. Il 9° giorno, ho ricevuto un'e-mail e, in conformità con la sezione 9.7, il mio account è stato bloccato senza possibilità di recupero.
È frustrante che un giocatore onesto non riesca a guadagnare nulla: non appena si accorge che non sei solo un altro credulone, ti blocca subito.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro DKalinin,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti specificare se hai scommesso solo su sport/e-sport oppure hai giocato anche a qualche gioco da casinò tradizionale?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneVeronica, ciao. Ho accumulato le mie vincite senza usare bonus. Scommetto esclusivamente sugli eSport, che seguo. Scommetto su discipline come: CS2, DOTA 2 e LoL.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Pertanto, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
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