1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le mie risposte alle vostre domande:

Stesso nucleo familiare/IP: Nessuno nella mia famiglia usa 1win. Un amico del mio villaggio gioca su 1win, ma non viviamo nella stessa casa e non condividiamo la stessa rete Wi-Fi domestica o lo stesso dispositivo. Accedo al mio account solo dal mio telefono e dalla mia rete personale.

Verifica: Sì, avevo già completato e superato la procedura di verifica dell'account prima di perdere l'accesso.

Bonus attivo: Ho accumulato il mio saldo SENZA un bonus attivo. Ho giocato utilizzando solo denaro reale depositato da me (₹14.895).

Inoltre, vorrei precisare di essere un utente di lunga data di 1win, con oltre 50 depositi e prelievi andati a buon fine tramite la loro rete di agenti locali, senza aver mai riscontrato alcun problema.

Qualche aggiornamento, per favore?

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Se possibile, si prega di allegare anche la prova dei pagamenti.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho allegato/inviato la seguente documentazione di prova come richiesto:

L'email ufficiale del team di sicurezza di 1win che conferma il blocco del mio account ai sensi della clausola 12.8.

La ricevuta della transazione bancaria/UPI per il mio deposito di ₹14.895 effettuato tramite l'agente 1win.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni per procedere con 1win.

Ciao Riiks,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Qualche aggiornamento, per favore?

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Riiks,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò 1win,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato.

Puoi inviarmi le informazioni e le prove via email all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Salve! Grazie per averci contattato. Comprendiamo la sua situazione e desideriamo assicurarle che il nostro team sta attualmente esaminando la sua richiesta. La contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Grazie per la sua pazienza!

Ciao! Grazie per il tuo messaggio e per le informazioni che ci hai fornito. Per risolvere il tuo problema, contattaci all'indirizzo [email protected] Il nostro team di sicurezza esaminerà il tuo caso e ti contatterà per comunicarti i passi successivi. Grazie per la pazienza!

Ciao Michal e rappresentante di 1win,

Come richiesto, ho inviato un'e-mail a [email protected] con il mio ID account (ni******* [email protected] ) e le ricevute del mio deposito di ₹14.895.

Chiedo gentilmente a Michal di mantenere attivo questo reclamo qui su Casino Guru fino a quando 1win non fornirà un aggiornamento definitivo e non elaborerà il rimborso del mio deposito.

Grazie."

"Ciao Michal e rappresentante di 1win,

Come richiesto dal rappresentante di 1win, ho inviato un'e-mail a [email protected] spiegando la situazione e fornendo i dettagli del mio deposito.

Nel giro di pochi minuti, il loro dipartimento di sicurezza mi ha semplicemente rispedito lo stesso identico modello automatico copia-incolla relativo alla clausola 12.8, senza alcuna revisione umana, senza alcuna spiegazione e senza alcuna risposta in merito al rimborso del mio deposito di ₹14.895.

Ciò conferma che l'invio di un'e-mail al loro team di sicurezza innesca un ciclo automatico. Ho allegato lo screenshot della loro risposta automatica.

Chiedo gentilmente a Michal di esigere che 1win fornisca direttamente qui prove concrete di frode, oppure di ordinare loro di restituirmi il mio deposito originale di ₹14.895.

Passaggio 3: allegare lo screenshot

Caro Michal,

Stiamo ancora esaminando il caso e vi forniremo i risultati della verifica una volta completata l'indagine.

Ci scusiamo per i tempi di elaborazione prolungati e vi ringraziamo per la comprensione.

Gentile Casinò 1win,

Attendiamo con interesse una rapida risoluzione della questione e confidiamo che i fondi vengano individuati e accreditati sul conto del giocatore al più presto.

Qualche aggiornamento, per favore? Sono ancora in attesa di una risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Michal, le abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo reclamo.

Ehi Michal, puoi per favore darmi qualche aggiornamento?

Gentile Casinò 1win,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Caro Riiks,

Potresti gentilmente fornirci un elenco di tutti i metodi di pagamento che hai utilizzato sia per i depositi che per i prelievi presso 1win Casino, indicando anche l'importo approssimativo di ciascuna transazione?

Inoltre, si prega di confermare se tutti i metodi di pagamento erano intestati a vostro nome e se avete subito o eventualmente avviato storni o annullamenti di addebiti su uno qualsiasi dei metodi utilizzati.

Caro Riiks,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Gentile Casinò 1win,

Attendo con interesse la tua risposta alla mia ultima email.

Caro Michal,

Abbiamo ricevuto la sua email e stiamo attualmente esaminando le informazioni relative alla sua richiesta.

Vi ricontatteremo non appena la revisione sarà completata e avremo una risposta definitiva alle vostre domande. Ci scusiamo per la lunga attesa e vi ringraziamo per la pazienza.

Gentile Casinò 1win,

Attendo con interesse una vostra pronta risposta.

Caro Michal,

Stiamo ancora esaminando le domande che ci avete posto. Le informazioni pertinenti sono attualmente in fase di chiarimento con il team responsabile.

Vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti da condividere. Grazie per la vostra pazienza.

Gentile team di 1win Casino,

Grazie per la sua risposta. Non appena saranno disponibili le informazioni pertinenti e le prove a supporto, la prego di inoltrarmele per una revisione indipendente della questione.

Sarei grato di ricevere il materiale richiesto al più presto e resto in attesa di una vostra sollecita risposta.

Grazie in anticipo.